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相似问题和答案
第1题：
关键绩效指标体系的设计和操作程序
参考答案：(1)确定企业的关键绩效指标(2)确定部门的关键绩效指标(3)确定岗位的关键绩效指标(4)制定关键绩效的具体标准(5)定期进行关键绩效评估(6)及时反馈关键绩效评估的结果
第2题：
企业在构建指标体系时只可以单独运用关键绩效指标法、经济增加值法、平衡计分卡等工具方法。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：错误
第3题：
简述绩效考评指标体系设计的程序以及绩效考评标准的设计原则。(12分)
正确答案：
(P238～239)
(1)绩效考评指标体系设计的程序：(2分)
1)进行工作岗位分析。(1分)
2)进行理论验证。(1分)
3)进行指标调查，确定指标体系。(1分)
4)对指标体系进行必要的修改和调整。(1分)
(2)绩效考评标准的设计原则(2分)
1)定量准确的原则。(1分)
2)先进合理的原则。(1分)
3)突出特点的原则。(1分)
4)简洁扼要的原则。(1分)
(P238～239)
(1)绩效考评指标体系设计的程序：(2分)
1)进行工作岗位分析。(1分)
2)进行理论验证。(1分)
3)进行指标调查，确定指标体系。(1分)
4)对指标体系进行必要的修改和调整。(1分)
(2)绩效考评标准的设计原则(2分)
1)定量准确的原则。(1分)
2)先进合理的原则。(1分)
3)突出特点的原则。(1分)
4)简洁扼要的原则。(1分)
第4题：
在构建关键绩效指标体系时，所属单位（部门）级关键绩效指标的确定的直接依据是（ ）。
A.利润目标
B.成本控制目标
C.企业级关键绩效指标
D.单位（部门）级岗位职责和关键工作价值贡献
B.成本控制目标
C.企业级关键绩效指标
D.单位（部门）级岗位职责和关键工作价值贡献
答案：C
解析：
所属单位（部门）级关键绩效指标是根据企业级关键绩效指标，结合所属单位（部门）关键业务流程，按照上下结合、分级编制、逐级分解的程序，在沟通反馈的基础上设定的。
第5题：
关键绩效指标体系的设计包括()。
A.战略地图
B.任务分工矩阵
C.目标分解鱼骨图
D.关键绩效指标体系的内容和要求
E.关键绩效指标的分解
B.任务分工矩阵
C.目标分解鱼骨图
D.关键绩效指标体系的内容和要求
E.关键绩效指标的分解
答案：A,B,C,D,E
解析：
关键绩效指标体系的设计:(一)战略地图(二)任务分工矩阵(三)目标分解鱼骨图(四)关键绩效指标体系的内容和要求(五)关键绩效指标的分解
第6题：
简述馈效考评指标体系设计的程序以及绩效考评标准的设计原则?(P238、239)(8分)
正确答案：
(1)确定绩效考评指标体系，二般可分为以下四个步骤：(4分)
1)工作分析。
2)理论验证。
3)进行指标调查。
4)进行必要的修改和调整。
(2)绩效考评标准的设计原则如下：(4分)
1)定量准确的原则。
2)先进合理的原则。
3)突出特点的原则。
4)简洁扼要的原则。
(1)确定绩效考评指标体系，二般可分为以下四个步骤：(4分)
1)工作分析。
2)理论验证。
3)进行指标调查。
4)进行必要的修改和调整。
(2)绩效考评标准的设计原则如下：(4分)
1)定量准确的原则。
2)先进合理的原则。
3)突出特点的原则。
4)简洁扼要的原则。
第7题：
企业应用绩效管理工具方法,一般按照制定绩效计划与激励计划、执行绩效计划与激励计划、实施绩效评价与激励、()等程序进行。
A、关键绩效指标评价
B、构建指标体系
C、评价绩效
D、编制绩效评价激励管理报告
正确答案：D
解析：管理会计应用指引第600号第三章第八条说明企业应用绩效管理工具方法，一般按照制定绩效计划与激励计划、执行绩效计划与激励计划、实施绩效评价与激励、编制绩效评价与激励管理报告等程序进行。
解析：管理会计应用指引第600号第三章第八条说明企业应用绩效管理工具方法，一般按照制定绩效计划与激励计划、执行绩效计划与激励计划、实施绩效评价与激励、编制绩效评价与激励管理报告等程序进行。
第8题：
关键绩效指标体系系统不包括()层次的指标。
A、企业级关键绩效指标
B、部门级关键绩效指标
C、个人关键绩效指标
D、战略绩效指标
参考答案：D
第9题：
请简述利用平衡计分卡设计企业绩效考评指标体系的主要程序。(10分)
答案：
解析：
利用平衡计分卡设计企业绩效考评指标体系的主要程序：(1)建立企业愿景与战略。(2分)(2)围绕企业愿景与战略，从四个方面涉及企业平衡计分卡。(2分)(3)利用战略图、任务分工矩阵等工具设计部门与班组级平衡计分卡。(2分)(4)设计岗位个人的平衡计分卡。(2分)(5)将企业、部门、班组、个人的平衡计分卡汇总，建立企业KPI库。(2分)
第10题：
简述提取关键绩效指标的程序与步骤。
相关试题：
(1)简要说明提取关键绩效指标的程序和步骤。
(2)在审核关键绩效指标和标准时应当关注哪些要点?
相关试题：
(1)简要说明提取关键绩效指标的程序和步骤。
(2)在审核关键绩效指标和标准时应当关注哪些要点?
答案：
解析：
提取关键绩效指标的程序和步骤主要有：
(1)利用客户关系图分析工作产出
客户关系图是指通过图示的方式显示某一团队或员工个体对组织内部客户和外部客户的工作产出。采用客户关系图的方式界定某一团队和员工个人的工作产出，进而对绩效指标进行评估。这种做法的好处有：①能够用工作产出的方式将个体或团队的绩效与组织内外其他个体和团队联系起来，增强每个团队或员工的客户服务意识；②能够更加清晰地显示团队或员工对整个组织的贡献率；③采用这种直观的方式，能够更全面、更深人地分析掌握团队和员工的工作产出，不会遗漏较大的或重要的考评项目。
(2)提取和设定绩效考评的指标，
在确定了团队或个体的工作产出，并从中汇总整理出各种相关的绩效考评指标之后，应当运用SMART方法提取关键绩效考评指标。
在提取关键绩效指标时，还应当关注考评指标的性质和特点。一般来说，关键绩效指标主要可以区分为数量指标、质量指标、成本指标和时限指标四种类型。
(3)根据提取的关键指标设定考评标准
①一般来说，考评指标是指从哪些方面对工作产出进行衡量或评估，而考评标准则是指各个考评指标在数值上应当达到什么样的水平。考评指标所要解决的问题是：需要对被考评者“什么样”的绩效进行考评。考评标准所要解决的问题是：要求被考评者做得“如何”“怎样”，完成了“多少”工作任务。
②正确地界定了绩效指标之后，准确地设定绩效考评标准。
a．对于数量化的绩效指标，设定的考评标准通常是一个范围，如果被考评者的绩效表现超出标准的上限，则说明被考评者做出了超出期望水平的卓越绩效；如果被考评者的绩效表现低于标准的下限，则表明被考评者存在明显的不足和缺陷，需要加以改进。
b．对于非数量化的绩效考评指标，在设定绩效标准时，往往从客户的角度出发，需要对“客户期望被考评者做到什么程度?”作出正确的回答，即对行为指标作出明确的范围界定，并划出具体的考评等级。
(4)审核关键绩效指标和标准
审核关键绩效指标的要点包括：
①工作产出是否为最终产品。由于通过关键绩效指标进行评价主要是对结果的评价，因此在设定关键绩效指标的时候也主要关注最终结果。在最终结果可以界定和衡量的情况下，就尽量不去追究过程中微小的细节问题。
②多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价，其结果是否具有可靠性和准确性。
③关键绩效考评指标的总和是否可以解释被考评者80％以上的工作目标。关键绩效指标是否能够全面覆盖被考评者工作目标的主要方面，即所抽取的关键行为的代表性问题，也是应当密切加以关注的一个重要问题。
④关键绩效指标和考评标准是否具有可操作性。不仅要关注关键绩效指标的提取和设定，还要充分考虑如何依据这些关键指标的考评标准，对被考评者的工作行为或结果进行衡量和评价。
⑤关键绩效指标的考评标准是否预留出可以超越的空间。关键绩效指标考评的标准水平通常是要求被考评者达到工作目标的基本标准，即一种合格的工作产出标准。绩效标准水平应该控制在大多数被考评者通过努力可以达到的范围之内，对于超越这个范围的绩效表现，就可以将其认定为卓越的绩效表现。
(5)修改和完善关键绩效指标和标准
关键绩效指标和考评标准初步设定之后，还需要对团队和员工个体的绩效管理活动进行跟踪调查，以进一步对关键绩效指标标准体系进行补充、修改，不断提高关键绩效指标体系的科学性、可行性和准确性。
(1)利用客户关系图分析工作产出
客户关系图是指通过图示的方式显示某一团队或员工个体对组织内部客户和外部客户的工作产出。采用客户关系图的方式界定某一团队和员工个人的工作产出，进而对绩效指标进行评估。这种做法的好处有：①能够用工作产出的方式将个体或团队的绩效与组织内外其他个体和团队联系起来，增强每个团队或员工的客户服务意识；②能够更加清晰地显示团队或员工对整个组织的贡献率；③采用这种直观的方式，能够更全面、更深人地分析掌握团队和员工的工作产出，不会遗漏较大的或重要的考评项目。
(2)提取和设定绩效考评的指标，
在确定了团队或个体的工作产出，并从中汇总整理出各种相关的绩效考评指标之后，应当运用SMART方法提取关键绩效考评指标。
在提取关键绩效指标时，还应当关注考评指标的性质和特点。一般来说，关键绩效指标主要可以区分为数量指标、质量指标、成本指标和时限指标四种类型。
(3)根据提取的关键指标设定考评标准
①一般来说，考评指标是指从哪些方面对工作产出进行衡量或评估，而考评标准则是指各个考评指标在数值上应当达到什么样的水平。考评指标所要解决的问题是：需要对被考评者“什么样”的绩效进行考评。考评标准所要解决的问题是：要求被考评者做得“如何”“怎样”，完成了“多少”工作任务。
②正确地界定了绩效指标之后，准确地设定绩效考评标准。
a．对于数量化的绩效指标，设定的考评标准通常是一个范围，如果被考评者的绩效表现超出标准的上限，则说明被考评者做出了超出期望水平的卓越绩效；如果被考评者的绩效表现低于标准的下限，则表明被考评者存在明显的不足和缺陷，需要加以改进。
b．对于非数量化的绩效考评指标，在设定绩效标准时，往往从客户的角度出发，需要对“客户期望被考评者做到什么程度?”作出正确的回答，即对行为指标作出明确的范围界定，并划出具体的考评等级。
(4)审核关键绩效指标和标准
审核关键绩效指标的要点包括：
①工作产出是否为最终产品。由于通过关键绩效指标进行评价主要是对结果的评价，因此在设定关键绩效指标的时候也主要关注最终结果。在最终结果可以界定和衡量的情况下，就尽量不去追究过程中微小的细节问题。
②多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价，其结果是否具有可靠性和准确性。
③关键绩效考评指标的总和是否可以解释被考评者80％以上的工作目标。关键绩效指标是否能够全面覆盖被考评者工作目标的主要方面，即所抽取的关键行为的代表性问题，也是应当密切加以关注的一个重要问题。
④关键绩效指标和考评标准是否具有可操作性。不仅要关注关键绩效指标的提取和设定，还要充分考虑如何依据这些关键指标的考评标准，对被考评者的工作行为或结果进行衡量和评价。
⑤关键绩效指标的考评标准是否预留出可以超越的空间。关键绩效指标考评的标准水平通常是要求被考评者达到工作目标的基本标准，即一种合格的工作产出标准。绩效标准水平应该控制在大多数被考评者通过努力可以达到的范围之内，对于超越这个范围的绩效表现，就可以将其认定为卓越的绩效表现。
(5)修改和完善关键绩效指标和标准
关键绩效指标和考评标准初步设定之后，还需要对团队和员工个体的绩效管理活动进行跟踪调查，以进一步对关键绩效指标标准体系进行补充、修改，不断提高关键绩效指标体系的科学性、可行性和准确性。