管理类
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相似问题和答案
第1题：
企业为满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果是（）。
- A、物流管理
- B、物流成本
- C、物流服务
- D、物流效益
正确答案:C
第2题：
建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。（）
正确答案:正确
第3题：
物流客户服务成本是一种隐性成本。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
物流客户服务水平与物流成本是一种此消彼长的关系。
正确答案:正确
第5题：
物流系统活动的终极目标是（）
- A、客户服务
- B、成本控制
- C、物流信息
- D、销售收入
正确答案:A
第6题：
某物流公司始终坚持“客户至上，服务完美”的原则尽企业最大努力为所有客户提供非常优秀的服务。虽然上季度企业的客户服务成本同比上升了30%，可在客户满意度调查中却有25%的客户对企业的物流服务并不太满意。请问公司存在的主要问题是什么？应怎么解决？
正确答案: 主要问题：没有了解客户的服务需求内容和水平，对所有客户一视同仁。对策：在为客户提供服务的过程中要对物流服务对象进行ABC分类，通过对客户信息和需求的了解，来确定针对客户的差异化的物流服务策略。
第7题：
（）强调以客户为中心，一切从客户需求出发。
- A、以客户为导向制定物流服务水平的方法
- B、以成本/收益为导向制定物流服务水平标准的方法
- C、以竞争为导向制定物流服务水平标准的方法
- D、以控制成本为导向的方法
正确答案:A
第8题：
物流服务管理以客户满意为最终目标，其本质是（ ）。
A.降低物流成本
B.提高物流效率
C.增加企业利润
D.满足客户需求
B.提高物流效率
C.增加企业利润
D.满足客户需求
答案：D
解析：
考察物流服务管理的含义。物流服务管理是以客户满意为最终目标，其本质在于满足客户的需求。
第9题：
如何把握物流客户服务水平与成本之间的关系？
正确答案: 随着企业物流服务水平的提高，相应的服务成本也会随之上升。企业物流经理需要在顾客服务水平、总物流成本及厂商的总利润之间进行权衡。不同服务水平下收入与成本之差就决定了利润曲线。因为利润曲线上有一个利润最大化点，所以在为客户规划物流系统的过程中，需要寻找这一理想的服务水平。该点一般在服务水平最低和最高的两个极端点之间。
第10题：
不属于物流企业的基本职能的是（）
- A、满足客户物流需求
- B、降低交易成本
- C、实现功能整合
- D、保持客户服务形象
正确答案:D