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问答题简述建立具体的物流服务评价指标
题目
问答题
简述建立具体的物流服务评价指标
参考答案和解析
正确答案：
成本指标（运输成本、仓储成本、订单处理成本和信息成本、存货储存成本）
作业效率指标（作业准确率、作业完好率、作业响应率、作业速度）
经营效果指标（知名度、信誉度、美誉度、历时顾客满意度、）
技术水平指标（输送技术、装卸搬运技术、仓储技术、包装加工技术、信息技术）
人员素质指标（服务人员素质、管理人员素质）
物资实力指标（资金状况、设备状况）
作业效率指标（作业准确率、作业完好率、作业响应率、作业速度）
经营效果指标（知名度、信誉度、美誉度、历时顾客满意度、）
技术水平指标（输送技术、装卸搬运技术、仓储技术、包装加工技术、信息技术）
人员素质指标（服务人员素质、管理人员素质）
物资实力指标（资金状况、设备状况）
解析：
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相似问题和答案
第1题：
物流服务质量的具体衡度指标包括（）
- A、时间
- B、成本
- C、数量
- D、质量
正确答案:A,B,C,D
第2题：
简述物流服务供应商的综合评价选择的步骤
正确答案: （1）分析市场竞争环境，以确定用户需求，确定是否有建立合作伙伴关系的必要
（2）建立物流服务供应商的选择目标
（3）建立物流服务供应商评价指标体系
（4）成立物流服务供应商选择和评估小组
（5）物流服务供应商参与
（6）评价物流服务供应商
（7）实施合作关系
第3题：
在物流评价指标中，反映物流管理活动中物化劳动和活劳动消耗的指标是( )。
A.物流成本
B.服务水平
C.满足程度
D.交货水平
B.服务水平
C.满足程度
D.交货水平
答案：A
解析：
本题考查物流评价指标中的物流成本。
第4题：
物流服务考核评价的四要素具体指的是什么？
正确答案: ①服务产品，优质可信，卷烟质量可控可管；
②服务载体，先进实用，软硬载体可感可触；
③服务流程，规范高效，服务流程入细入微；
④服务文化，悦动顾客，服务文化入脑入心。
第5题：
根据《淘宝网评价规则》规定，店铺评分包括“商品/服务的质量、服务态度、物流”等方面，具体是哪些指标？（）
- A、宝贝与描述相符
- B、卖家服务态度
- C、物流服务质量
- D、卖家发货速度
正确答案:A,B,C,D
第6题：
结合物流服务质量评价指标，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平？
正确答案: （1）物流服务质量指标是衡量物流服务质量水平高低的依据，是现代物流科学管理的基础，由于现代物流用系统论的方法和原理来统筹、规划、设计和处理具体问题，因此，物流服务质量水平是由组成物流系统的各要素的质量水平来确定的。
（2）物流服务质量指标体系主要由物流目标质量指标、仓储管理质量指标、运输管理质量指标、包装、装卸搬运、流通加工等工作质量指标构成的。
（3）提高物流企业的服务质量水平必须加强和提高物流行业职工队伍整体文化素质和技术管理水平。理顺物流系统结构要素，加大物流基础建设投入，改善物流作业的设施、设备。积极应用新技术、新方法、提高物流行业的整体科技含量，转变传统的经营理念，彻底从旧的计划经济中解放出来，研究市场，真正了解顾客需要，掌握市场变化发展的脉搏，制定一整套适合市场变化发展的营销策略，规范作业流程，建立严格的工作责任制，积极开发和应用新技术，提高工作效率，促进整体物流服务管理水平的提高。
第7题：
简述物流服务供应商评价指标体系确立的原则
正确答案: （1）系统全面性原则
（2）简明科学性原则
（3）灵活可操作性原则
第8题：
简述建立项目精选评价指标体系。
正确答案: 1.要求（l）客观性（2）可操作性（3）动态性（4）前瞻性
2.创业项目评估指标体系包括：（l）市场评估（2）产品与技术评估（3）投资项目规模评估（4）项目管理评估（5）财务评估（6）风险及退出方式评估评估内容评估指标人群匹配原则
第9题：
简述物流设备的综合评价的评价指标。
正确答案: ①技术性指标：技术先进性、平均故障间隔期、综合精度指标、综合精度劣化值、工作精度、修理难易程度；
②经营性指标：完好程度、故障停机的影响程度、工作质量的稳定性、灵活性、劣化程度、单位产值能耗；
③安全性指标：安全情况、对环境的影响程度。
第10题：
简述物流系统规划中基本评价指标体系的组成。
正确答案: （1）政策性指标。包括政府的方针、政策、法令等。
（2）经济性指标。 包括方案成本、利润和税金、投资额等。
（3）技术性指标。 包括产品的性能、寿命、可靠性、安全性等。
（4）社会性指标。 包括社会福利、社会节约、就业机会、生态环境等。
（5）资源性指标。 如工程中的物质、人力、能源、水源等。
（6）时间性指标。 如工程进度、时间节约、调试周期等。