管理类
单选题某企业为提高服务质量，要求领班严密监视服务人员的行为。并协助处理棘手问题或提出建议。这种控制方式不属于（）A 直接控制B 间接控制C 现场控制D 正式组织控制
题目
单选题
某企业为提高服务质量，要求领班严密监视服务人员的行为。并协助处理棘手问题或提出建议。这种控制方式不属于（）
A
直接控制
B
间接控制
C
现场控制
D
正式组织控制
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相似问题和答案
第1题：
在安全评价过程控制体系的主要内容中，对于跟踪服务来说，规定跟踪服务的基本要求，对跟踪服务各环节实施控制，妥善解决客户提出的问题，提高服务质量，密切与客户的关系，保证为顾客提供（ ）的服务。
正确答案：
满意
满意
第2题：
()指为参加培训的学员提供员工或组织如何处理棘手问题的书面描述,让学员分析和评价案例,提出解决问题的建议和方案的一种培训方法。
A.演讲法
B.案例研究法
C.情景模拟法
D.行为示范法
正确答案：B
第3题：
会计职业道德所指的强化服务,要求会计人员()。
A.热爱会计工作，安心本职岗位
B.树立服务意识，提高服务质量
C.始终坚持按法律、法规办事
D.主动提出合理化建议，协助领导决策
正确答案:B
第4题：
服务质量标准所提出的质量要求是针对（）。
- A、服务特性；
- B、服务提供特性；
- C、服务人员；
- D、服务组织。
正确答案:A
第5题：
学生完全按教师的计划、要求或讲授来进行学习活动，这种学习方式被称为__________学习；学生自己去发现、探讨并解决问题，这种学习方式被称为__________学习。
答案：
解析：
接受性研究性（探究性）
这是一个考查点。学生的学习方式有两种：接受性学习和研究性学习。
这是一个考查点。学生的学习方式有两种：接受性学习和研究性学习。
第6题：
由贝里等人提出的服务差距模型可以用来分析（ ）。
A:顾客的满意度
B:服务人员的忠诚度
C:企业的内部环境
D:服务质量问题产生的原因
正确答案：D
第7题：
为参加培训的学员提供员工或企业如何处理棘手问题的书面描述让学员分析和评价案例，提出解决问题的建议和方案的培训方法是 ()
A 、 案例研究法
B 、 演讲法
C 、 情景模拟法
D 、 行为示范法
B 、 演讲法
C 、 情景模拟法
D 、 行为示范法
答案：A
解析：
常用的脱产培训方法主要有演讲法、案例研究法、情景模拟法和行为示范法等。本题考查案例研究法的概念。
第8题：
在给予员工目标和时限后,提供一定的策略指导,在完成任务的过程中适度监督和控制进程,随时协助处理棘手问题的是()。
A、充分授权
B、部分授权
C、制约授权
D、弹性授权
正确答案:B
第9题：
因服务人员服务不当引发的投诉，企业补救方法是一率严肃处理，肃清纪律才能保证企业的服务质量。
正确答案:错误
第10题：
秩序主管/专员/管理员核心能力-创新方面的要求是什么？（）
- A、具备不断改进工作的紧迫感；
- B、为了提高本岗位工作效率和工作质量，主动发现工作中存在的问题，并想办法进行改进；
- C、对部门内工作流程或方式存在的问题进行思考，并提出改进建议。
正确答案:A,B,C