判断题客房服务员在行政办公室进行清洁卫生时，可随便翻看文件资料，也可让无关人员进入办公室。A 对B 错

第1题：

在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。

A对

B错

第2题：

服务员在收到《质量改进单》后，按照所列的项目返工，下班时把《质量改进单》与《楼层领班工作单》放一起交到（）。

• A、客房经理
• B、楼层工作间
• C、客房办公室
• D、客房中心

第3题：

第4题：

客房服务员应客人招呼进入客房时，应用（）轻声扣门。

第5题：

护工可以随便进入医、护办公室、治疗室、私自取用医用物品，

第6题：

在别的办公室里，没有主人的提议，不能随便脱下外套，也不要随意解扣子、卷袖子、松腰带。

第7题：

饭店客房部经常会由于客房服务员的素质低和服务质量差而遭到客人投诉，这种常见情况包括（）。

• A、客房清洁卫生不达标
• B、客房服务员不一视同仁，不礼貌
• C、服务员动用客人物品
• D、客人休息时受到噪音干扰

第8题：

第9题：

除非事先得到许可，否则领导会客时，办公室人员不要贸然进入领导的办公室。

第10题：

客房服务员在清洁客房时，可应客人的要求关闭房门打扫。