长期预测
新产品需求预测
对较大投资举措的前景预测
中、短期预测
第1题:
第2题:
第3题:
下列时间序列模型中,哪一个模型可以较好地拟合波动性的分析和预测。
A.AR模型
B.MA模型
C.ARMA模型
D.GARCH模型
第4题:
在下列服务需求预测方法中,哪些属于时间序列模型?()
第5题:
第6题:
时间序列模型模型属于哪一类预测方法()。
A.定性预测法
B.历史映射法
C.因果法
D.以上都不是
第7题:
第8题:
请问在通常情况下,可以从哪些方面来进行人员安排的基本预测?
(1)项目预测。
人员安排的基本预测首先要对所要操作的项目进行客观的预测,考虑项目操作的时段、内容、最终客户群和操作周期等因素,从而对人员安排有初步的认识和考虑。
(2)电话工作量。
根据历史记录的电话工作量或者是历史的最高点来决定。
(3)不同时段预测。
并不是要求提供一个平均值,同样不同时段预测并不是根据每天或是上个工作日的电话量进行预测,而是依据交换机提出的数据报表进行预测,一般建议的预测采用每半小时进行一次。
(4)高峰时段的需求。
可从历史记录中提取高峰时段的人员安排数据记录作为参考,了解话务量与负荷之间的区别。
(5)资源的需求。
考虑操作项目所涉及的资源。例如,是否需要制定长期话务战略:如何在劳动力资源与工作量之间保持平衡,并使来电处理和生产力保持最优状态等。
第9题:
在需求预测的(),需要收集能反映历史需求的数据,并根据一些时间序列模型得出基础预测值。
第10题:
服务需求的预测技术基本上可以划分为(时间序列模型)、因果模型和定量模型3类。