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问答题电话中对方声音太小听不清，怎么办？

题目
问答题
电话中对方声音太小听不清，怎么办？
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第1题：

当在覆盖区内拨打电话时对方听不清且有断续,产生这样的原因主要是()

A.直放站上行有问题

B.电源影响

C.直放站下行有问题


答案：A

第2题：

请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户的投诉电话时的电话服务规范。


正确答案：（1）当对方讲话听不清楚时，进行再次询问并不失礼，但必须方法适度得当。 “对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？”（2）当接到打错的电话时，不要冷冰冰地回答：“打错了”。最好能说：“我是联通**，请问您找哪儿？”。（3）对待投诉的客户，正确的做法是：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。应从情感上认同客户，安抚客户，还应一边肯定客户话中的合理成分，一边认真琢磨对方发火的根由，找到正确的解决方法，用肺腑之言感动客户。从而化干戈为玉帛，取得客户的谅解。

第3题：

护患沟通中正确的倾听技巧是

A.患者倾诉时，护士要思考问题

B.避免看清对方的表情

C.避免直视对方的眼睛

D.用心倾听，表示对所谈话题有兴趣

E.回应患者声音应大，避免听不清楚


正确答案：D
倾听是指全神贯注地接受和感受交谈对象发出的全部信息(包括语言信息和非语言信息)，并做出全面的理解。倾听将伴随整个交谈过程，是获取信息的重要渠道。

第4题：

与客户通话期间，突然听不到客户声音（无声、噪声大、声音断续等），该怎么办（）

  • A、挂断电话
  • B、等待听到客户声音
  • C、告知客户：很抱歉，可能信号问题，我这边听的不太清楚，我这边先行挂机后再给您回过去

正确答案:C

第5题：

在通电话之初,听到对方的声音后,应首先()对方,然后自我介绍。

A、询问

B、问候

C、回答

D、介绍


参考答案：B

第6题：

美容院接听电话时，要主动问对方姓名，声音亲切。()


正确答案：错误

第7题：

打电话时，以下表述正确的是()

A挂电话时，地位高者先挂电话

B接电话时，有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听，超过五声不接听，拔打电话，对方铃声响过五次未接电话时，应该稍候再拨

C拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话

D通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音


答案：ABCD

第8题：

如果客户声音小,听不清时,话务员应使用的规范用语是()。

A.听不见，请大声点儿

B.我没有听清

C.对不起，请重说

D.对不起，您的声音听不清，请您大点声再将一遍


答案：D

第9题：

平时跟纺丝或其他部门用喇叭或电话沟通时应（）

  • A、注意语气不要太强硬要尊重对方
  • B、说普通话说慢点
  • C、遇到对方听不清时多重复几遍
  • D、要礼貌用语
  • E、将收到的信息及时通知责任人

正确答案:A,B,C,D,E

第10题：

打电话时，你怎样做才是符合礼仪的（）

  • A、提高音量
  • B、无人处可以适当放大声音
  • C、语意明确、简洁
  • D、对方不耐烦接听，打电话者啪地将电话挂掉

正确答案:B,C

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