管理类
单选题饭店服务规程即饭店根据自身的等级制定出的（）的服务程序和标准。A 标准化B 规范化C 个性化D 定制化
题目
单选题
饭店服务规程即饭店根据自身的等级制定出的（）的服务程序和标准。
A
标准化
B
规范化
C
个性化
D
定制化
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相似问题和答案
第1题：
依据不同的标准来划分饭店服务就会形成不同的类型。根据饭店服务的提供者的属性来划分,酒店服务分为( )、( )。
参考答案：硬性服务、软性服务
第2题：
饭店服务人员的仪容仪表反映了（）。
- A、饭店的档次
- B、饭店的特色
- C、饭店的服务标准
- D、饭店的风貌
正确答案:D
第3题：
城市饭店、度假饭店和海滨饭店等对饭店的划分标准是()。
A、饭店坐落地点
B、设施及服务范围
C、饭店的规模
D、饭店的等级
参考答案：A
第4题：
下列关于旅游饭店的特征描述正确的有（）
- A、旅游饭店是以营利为目的、主要提供住宿服务和其他服务的企业
- B、旅游饭店的服务对象主要是旅游者
- C、旅游饭店在一定程度上受到国家标准和行业标准的规范
- D、旅游饭店的服务对象主要是旅行社
正确答案:A,B,C
第5题：
饭店管理的主要标准有三大类，即数量标准、质量标准和（）。
- A、时间标准
- B、服务态度标准
- C、服务语言标准
- D、财务标准
正确答案:A
第6题：
我国饭店在1988年开始纳入国际星级标准，根据我国的实际情况规定了饭店等级的划分制度。它的依据范围是按规模、建筑、（）和服务四个方面将饭店的级别定为五个等级。
- A、装潢
- B、管理水平
- C、设备
- D、服务项目
正确答案:C
第7题：
饭店集团有能力向所属饭店提供各种技术上的服务和帮助，这些服务和帮助通常是根据所属饭店的需要无偿提供的。
正确答案:错误
第8题：
饭店服务规程是指某一特定服务过程的规范化程序和标准。()
正确答案：对
第9题：
实行饭店等级制度有利于（）。
- A、确立饭店产品和服务标准
- B、饭店经营管理和监督
- C、维护饭店宾客的利益
- D、维护饭店企业的利益
正确答案:A,B,C,D
第10题：
新星级标准将哪些星级饭店定位为有限服务饭店？哪些星级饭店为完全服务饭店。
正确答案: 一、二、三星级为有限服务饭店；四、五星级为完全服务饭店。