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相似问题和答案
第1题：
汽车金融核心流程里赢得客户初步信任最重要的注意事项有哪些（）
- A、注意观察客户
- B、态度热情、真诚回答客户问题要专业、自信
- C、回答不了客户问题时，要需求帮助
正确答案:B,C
第2题：
对客户进行信用调查应注意哪些问题？
正确答案:（1）对经营着客户进行调查应注意：经营方针与公司是否一致；资产与信用状况；营业场地与环境状况；员工的组织纪律、劳动效率、服务态度与责任心等综合素质状况；与消费者关系状况；库存的均衡、稳定与安全状况；整体社会形象。
（2）对消费者客户进行调查应注意：性别、年龄、健康、婚姻与家庭状况；文化与受教育状况；职业与社会地位；经济收入与财产状况；有和消费特征与偏好；籍贯或国籍；联系方式（通信地址、电话或E—mail）。
第3题：
“95598”客户服务人员在核对客户资料时应注意哪些问题？
正确答案: 核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择中性词或褒义词，避免使用贬义词或反面人物名字。
第4题：
客户经理与客户沟通时应注意哪些问题？
正确答案: （1）针对不同年龄、经历、文化背景的客户，运用不同的语言技巧和方法。（2）尽量使用文明礼貌用语。（3）灵活使用普通话或当地方言进行沟通。（4）尊重客户的个人观点，保护客户的个人隐私。（5）注意理解客户的肢体语言。
第5题：
客户挽留要注意哪些问题？
正确答案: （1）把握挽留的适度：
要注意不能出现执行偏差，把“挽留”变味为“强留”。挽留客户的初衷是让客户感受到自身受重视、受关注，核心是客户关怀，目的是存量保持。如果在执行上演变成“强留”，使客户感觉不到被重视而是为难，就会事与愿违、弄巧成拙。
（2）体现挽留的真诚：
对一直坚持离网的客户也应以诚相待，如附上为客户办理销户手续的营业员的名片，以便客户重新人网时沟通联系。
第6题：
开调查会必须注意哪些问题？
正确答案: （1）谁参加？
（2）多少人参加？
（3）怎样安排？
（4）什么态度？
（5）怎样引导？
第7题：
投诉处理中，应对完全失控客户，做法不正确的是（）。
- A、保持平静的语气
- B、问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪
- C、告诉客户声音小点，请客户注意自己的情绪
- D、如客户情绪仍然失控，向上级请示
正确答案:C
第8题：
客户购房洽谈前，会注意哪些问题？
正确答案: 购房者在洽谈购房意向前，首先验看工商执照，确认对方是否是该项目的发展商，或受发展商全权委托的中介、代理商。由于前几年房地产参、联建行为很多，一个项目多家投资，如不确认是项目发展商，今后在产权问题上较容易出现纠纷；其次，验看商品房预售许可证，因为商品房预售许可证是政府有关部门根据国家规定核准颁发的，是发展商交付全部土地出让金，取得《建设工程规划许可证》和《建设工程施工许可证》后工程建设总投资已超过25%或施工进度超过地面±0后，才被批准预售的。我们还要验看有关土地权证，由于上海市1995年前立项的内销商品房均为划拨土地，只能领取黄色权证，根据规定须补交地价后，才能转为绿色权证。
第9题：
在挖掘确需求时，客户关心的问题也是我们要注意的重点，我们的客户主要关心哪些方面的问题呢？
正确答案: ①效率问题
客户单位的性质和规模不同，其对于通信产品的需求也不一样，但是多数的客户都会遇到现有通信产品或工具无法满足需求的快速增长问题。
②成本问题
成本控制历来是企业最为关心的管理问题之一，如果我们在客户关系的维系过程中，能够找到客户存在的这类问题并予以解决，那么客户一定会对我们的产品产生兴趣。
③维护问题
很多非通信行业的客户，其网络通信系统的自我维护能力不足，单位内部的通信支撑管理部门压力较大，如果有合适的产品缓解客户的压力，切实解决客户在网络产品使用过程中存在的问题，那么就等于发现了客户的潜在需求。
第10题：
为了保持幼儿健康的情绪，父母和教师应注意哪些问题？
正确答案:（1）不要给孩子造成过重的压力。
（2）使幼儿经常处于愉快的情绪状态。
（3）允许幼儿适当地宣泄。
（4）让幼儿充分活动，加强与他人交往。
（5）让幼儿学会认识和评价自己与他人。