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多选题大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。A客户满意度和客户忠诚度是线性的关系B客户满意度不一定必然导致客户的忠诚C客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度D客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化E提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
题目
多选题
大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。
A
客户满意度和客户忠诚度是线性的关系
B
客户满意度不一定必然导致客户的忠诚
C
客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度
D
客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化
E
提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
参考答案和解析
正确答案：
C,D
解析：
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相似问题和答案
第1题：
人质型的客户的满意度和忠诚度水平分别为()
A.满意度低，忠诚度低
B.满意度低，忠诚度高
C.满意度高，忠诚度低
D.满意度高，忠诚度高
正确答案:B
第2题：
客户满意度就是客户的忠诚度。
正确答案:错误
第3题：
关于客户忠诚度,以下说法不正确的是()。
A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度
B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式
C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式
D、NPS最终测评值不能为负数
正确答案：ABD
第4题：
下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）
- A、客户忠诚并不一定意味着客户满意
- B、在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚
- C、客户满意意味着客户忠诚
- D、客户满意度与忠诚度存在着正相关关系
正确答案:A,B
第5题：
按照变量之间的因果关系，客户满意度模型可以分为（）
- A、客户满意形成的原因
- B、客户满意度
- C、客户忠诚度
- D、客户满意度的结果
正确答案:A,B,D
第6题：
客户忠诚度的评价方法()。
A.识别影响客户忠诚度的关键因素
B.客户忠诚度评价指标体系
C.客户忠诚度指标体系权重
D.客户满意度评价指标体系
参考答案：ABCD
第7题：
简答客户满意度与客户忠诚度的关系。
正确答案: 客户满意度强调的是客户对企业的产品或服务的满意程度，是一种感觉状态；而客户忠诚度注重的是客户连续购买的行为，是一种客户行为的持续状态。可想而知，客户满意度是客户忠诚度的基础，而客户满意度高并不代表客户保持度高；顾客满意度是导致重复购买最重要的因素，当满意度达到某一高度，会引起忠诚度的大幅提高。顾客忠诚度的获得必须有一个最低的顾客满意水平，在这个满意度水平线下，忠诚度将明显下降。但是，顾客满意度不是顾客忠诚的重要条件。
客户满意度的衡量指标主要是客户的总体满意程度，再次购买率，推荐率等等；而客户忠诚度就更深层考虑，包括客户重复购买的次数，客户购买量占其该产品总需求的比列，客户对产品价格的敏感程度或者加上品牌关心程度等等。
第8题：
（ 10 ）能体现以客户为中心，以提高客户价值、客户满意度和客户忠诚度为目标的信息系统是 【 10 】 。
正确答案：
第9题：
客户服务费用是指公司为提高客户满意度和忠诚度，向内部客户提供增值服务所发生的费用。
正确答案:错误
第10题：
（）能很好地反映其预期和感知的差距
- A、客户满意度
- B、客户忠诚度
- C、客户服务
- D、客户期望
正确答案:A