管理类

单选题企业常用的客户关系管理运行绩效评价方法有（）。A 业绩金字塔B 平衡计分卡C 经济增加值法D 以上都是

题目
单选题
企业常用的客户关系管理运行绩效评价方法有（）。
A

业绩金字塔

B

平衡计分卡

C

经济增加值法

D

以上都是

参考答案和解析
正确答案： A
解析： 暂无解析
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第1题：

综合型物业服务企业是具备物业策略管理和( )管理能力的企业。

A．物业市场营销与租赁

B．绩效评价和客户关系

C．现金流

D．物业运行


正确答案：D

第2题：

在客户关系管理系统中,()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门,使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。

A.呼叫中心

B.运营型客户关系管理

C.分析型客户关系管理

D.协作型客户关系管理


参考答案：B

第3题：

下列关于客户关系管理的含义， 正确的是( )： ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念; ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制; ③客户关系管理只是企业的商务战略; ④客户关系管理是企业管理中信息技术、 软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。

A. ①②④

B. ②③

C. ①④

D. ①②③④


参考答案：A

第4题：

EVA是一项（ ）类绩效评价指标。

A.财务
B.客户关系
C.内部管理
D.人力资本

答案：A
解析：
经济增加值（EVA）是美国思腾思特管理顾问公司创设的一项财务类绩效评价指标。

第5题：

()是预算绩效管理的核心。

A:绩效目标管理
B:绩效运行跟踪监控管理
C:预算支出绩效评价
D:绩效评价结果反馈

答案：C
解析：
预算支出绩效评价是预算绩效管理的核心。

第6题：

( ),是指企业运用系统的工具方法,对一定时期内企业营运效率与效果进行综合评判的管理活动。

A、绩效管理

B、战略管理

C、绩效评价

D、综合管理


答案：C

第7题：

客户关系管理的特点()

A.客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。

B.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。

C.客户关系管理的核心是价值。

D.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。


参考答案：ABCD

第8题：

综合型物业服务企业是具备物业策略管理和( )管理能力的企业。

A．物业市场营销

B．绩效评价

C．物业租赁

D.物业运行


正确答案：D

第9题：

管理型物业服务企业的工作重点在于()

A:预算与成本管理
B:高度专业化与高度综合化管理
C:物业市场营销与租赁管理
D:现金流管理、绩效评价和客户关系管理
E:专业物业管理服务采购与分包商管理

答案：A,C,D,E
解析：
管理型物业服务企业的工作重点在于物业管理工作的规划与计划、物业市场营销与租赁管理、预算与成本管理、专业物业管理服务采购与分包商管理、现金流管理、绩效评价和客户关系管理等。

第10题：

EVA是一项( )类绩效评价指标。

A、财务
B、客户关系
C、内部管理
D、人力资本

答案：A
解析：
此题考核EVA的性质。 EVA是一项(财务)类绩效评价指标。

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