管理类
单选题客户方格从二维角度分别描述客户对（）和对（）的关心程度。A 销售人员产品质量B 销售人员产品价格C 产品质量购买需求D 销售人员购买需求
题目
单选题
客户方格从二维角度分别描述客户对（）和对（）的关心程度。
A
销售人员产品质量
B
销售人员产品价格
C
产品质量购买需求
D
销售人员购买需求
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相似问题和答案
第1题：
要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。()
本题答案：错
第2题：
管理方格图是一张纵轴和横轴各9 等分的方格图。纵轴表示企业领导者对人的关心程度，横轴表示企业领导者对业绩的关心程度。在管理方格图中，领导者对人的和对工作的关心保持中间状态，只求维持一般的工作效率与士气，不积极促进下属发扬创造革新的精神，这种领导方式属于（ ）。
A.9.9 型
B.1.1 型
C.5.5 型
D.9.1 型
B.1.1 型
C.5.5 型
D.9.1 型
答案：C
解析：
管理方格中，“1.1”方格表示对人和工作都很少关心，这种领导必然失败；“9.1”方格表示重点放在工作上，而对人很少关心；“1.9”方格表示重点放在满足职工的需要上，而对指挥监督、规章制度却重视不够；“5.5”方格表示领导者对人的关心和对工作的关心保持中间状态，只求维持一般的工作效率与士气，不积极促使下属发扬创造革新的精神；只有“9.9”方格表示对人和工作都很关心，能使员工和生产两个方面最理想、最有效的结合起来。这种领导方式要求创造出这样一种管理状况：职工能了解组织的目标并关心其结果，从而自我控制、自我指挥，充分发挥生产积极性，为实现组织的目标而努力工作。
第3题：
客户忠诚度的衡量标准主要有()。
A.客户重复购买率
B.客户对本企业产品品牌的关心程度
C.客户需求满足率
D.客户对产品价格的敏感程度
正确答案：ABCD
第4题：
客服代表的（）体现出对客户的关心程度和尊重。
- A、服务水平
- B、专业水平
- C、问题解决程度
- D、亲和力
正确答案:D
第5题：
.管理方格理论从领导者对工作任务的关心与对人的关心程度来分析，在最典型的五种领导者的管理类型中，最理想是（），是最有效的方式。
协作型
略
第6题：
从客户的角度看，下列哪些因素直接表明健康服务质量（ ）
A.服务提供者的可靠度
B.对客户的敏感度
C.对客户的承诺
D.敬业程度
E.整体外现
B.对客户的敏感度
C.对客户的承诺
D.敬业程度
E.整体外现
答案：A,B,C,D,E
解析：
第7题：
关于管理方格理论的说法，错误的是()。
A:管理方格理论把领导风格描绘成一个二维坐标方格
B:管理方格图的纵坐标是“关心人”，横坐标是“关心任务”
C:“关心人”和“关心任务”均低的领导风格称为“无为而治”式的领导
D:高“关心任务”、低“关心人”的领导风格称为“乡村俱乐部”式的领导
B:管理方格图的纵坐标是“关心人”，横坐标是“关心任务”
C:“关心人”和“关心任务”均低的领导风格称为“无为而治”式的领导
D:高“关心任务”、低“关心人”的领导风格称为“乡村俱乐部”式的领导
答案：D
解析：
管理方格理论把领导风格画成一个二维坐标方格，方格的纵坐标是“关心人”，横坐标是“关心任务”。在方格中有5种基本风格，描述了关心人和关心任务的交互作用。其中，“关心人”和“关心任务”均低的领导风格称为“无为而治”，管理者既不关心任务，也不关心人。高“关心人”、低“关心任务”的领导风格称为“乡村俱乐部”。高“关心任务”、低“关心人”的领导风格称为“任务”式的领导。
第8题：
布莱克和莫顿提出的“管理方格论”是建立在领导方式所依据的两个主要变数上的，这两个变数是()。
A.对个人的关心程度，对组织的关心程度
B.对经济效益的关心程度，对社会效益的关心程度
C.对人的关心程度，对物的关心程度
D.对生产的关心程度，对人的关心程度
参考答案：D
第9题：
从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对总成本的感知，客户对总价值的感知，（），（）。
正确答案:客户对质量和价格之比的感知；客户对价格和质量之比的感知
第10题：
从客户的角度看，下列哪些因素直接表明健康服务质量（）
- A、服务提供者的可靠度
- B、对客户的敏感度
- C、对客户的承诺
- D、敬业程度
- E、整体外观
正确答案:A,B,C,D,E