管理类
单选题工作人员要与投诉客人保持（），身体正面朝向客人以示尊重。A 友好B 虚心接受C 专心聆听D 目光交流
题目
单选题
工作人员要与投诉客人保持（），身体正面朝向客人以示尊重。
A
友好
B
虚心接受
C
专心聆听
D
目光交流
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相似问题和答案
第1题：
处理投诉的技巧（）
- A、仔细聆听
- B、与客人交谈时不要与其他说话
- C、在与客人交流时要保持关注
正确答案:A,B,C
第2题：
工作人员要与投诉客人保持（），身体正面朝向客人以示尊重。
- A、友好
- B、虚心接受
- C、专心聆听
- D、目光交流
正确答案:D
第3题：
前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。
- A、说话
- B、发泄
- C、发挥
- D、活动
正确答案:B
第4题：
接受客人投诉时需询问宾客的姓名和房号；与宾客保持目光接触，以示尊重；站在关心、同情的角度上，平和、礼貌、冷静、耐心地认真倾听准确地了解细节和具体情况；做好记录。
正确答案:正确
第5题：
面对客人说话时应保持（）米左右，面带微笑，目视客人眼鼻三角区，以示尊重，亲切有礼。
- A、1
- B、1.5
- C、2
- D、3
正确答案:A
第6题：
姓名与性别是识别客人的首要标志，服务人员要记住客人，特别是常客、贵宾的姓名，并要以（）加上先生 小姐等去称呼客人，以示尊重。
正确答案:姓氏
第7题：
酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
正确答案:正确
第8题：
对待客人的投诉或反映问题，旅游企业的工作人员应向客人表示感谢。
正确答案:正确
第9题：
为客人泡茶时，应将水注满水杯，以示尊重。
正确答案:错误
第10题：
饭店（）在受理客人投诉时，要给客人适当发泄的机会，以示对客人的尊重和理解。
- A、前台
- B、服务员
- C、接待员
- D、经理
正确答案:B