第1题:
A.错误
B.正确
第2题:
A、给顾问以说话的机会
B、注意力集中
C、对顾客的话要有反应
D、做好听得各种准备
第3题:
在"切脉观色聆声,参合而后言日"中,"聆"的意义是( )
A、观察
B、面对着听
C、倾诉
D、侧耳细听
第4题:
不良的倾听方式包括()
第5题:
A.观察者
B.倾听者
C.支持者
D.提供者
第6题:
A、保持微笑
B、做个好倾听者
C、从客户的角度思考
D、平常心态
第7题:
A、不随便打断客户的谈话
B、留意客户的声音和肌体语言
C、注意自己的倾听礼仪
D、要对客户的话随时做出积极反应
第8题:
A.统一的形象
B.一致的声音
C.好的倾听者
D.好公民
第9题:
督导者首先应该成为好的( ),然后再提议解决问题的办法。
A.聆听者
B.中介者
C.教育者
D.使能者
第10题:
如何才能做一个好的听者?(倾听礼仪有哪些要求)