顾客忠诚
顾客满意
顾客价值
员工满意
第1题:
第2题:
简述服务利润链理论的主要观点。
第3题:
第4题:
根据服务利润链理论()主要受提供给顾客的服务的价值的影响。
第5题:
根据服务利润链理论,服务企业获利能力的强弱主要是由()决定的
第6题:
第7题:
产品提供给顾客的()是顾客最能切实体验的,也可以用作定位的依据
第8题:
第9题:
根据服务利润链理论()是促进增加利润和公司发展的主要因素。
第10题:
服务利润链中包含下面哪些概念?()
单选题根据服务利润链理论()是促进增加利润和公司发展的主要因素。A 顾客忠诚B 顾客满意C 顾客价值D 员工满意
多选题关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是()。A顾客满意决定顾客忠诚B顾客获得的服务价值决定顾客满意C顾客的忠诚度决定企业的利润和增长D企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度E供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值
服务利润链的3个关键因素是“服务价值”、“顾客满意与忠诚”和“员工满意与忠诚”。
多选题按照服务利润链理论,下面哪些说法是正确的?()A企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度B顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小C服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度D企业的利润主要取决于它占有的市场份额E员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关,而且与内部服务质量也相关
根据顾客让渡价值理论,顾客总价值包括()A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值E、时间价值
基于(),公司的战略和服务传递系统影响着员工如何服务于顾客。A、反馈控制理论B、服务利润链C、管理信息系统理论D、经济附加值理论
多选题服务利润链中包含下面哪些概念?()A服务价值B顾客忠诚C员工忠诚D市场占有率E社会责任
问答题简述服务利润链理论的主要观点。
根据大卫·A·阿克的理论,品牌资产是指与品牌名称相联系的资产(或负债)的集合体,它能使通过产品或服务所提供给顾客的价值增加或减少。
判断题服务利润链的3个关键因素是“服务价值”、“顾客满意与忠诚”和“员工满意与忠诚”。A 对B 错