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问答题对于服务工的投诉,你认为该如何解决?有何建议?

题目
问答题
对于服务工的投诉,你认为该如何解决?有何建议?
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相似问题和答案

第1题:

金融危机后农村出现了返乡农民工再就业难问题,农民外出务工也遇到新的困难,有人认为,推进改革、统筹城乡发展、加快城乡一体化进程才是破解农村当前各种难题的根本出路。对此你持何意见,作为乡镇干部,对解决制约农村发展的关键问题你有何建议?请表明你的看法。

要求:(1)视野开阔,思路清晰;(2)表述简洁,条理清楚;(3)字数不超过400字。


正确答案:
必须立足当前、着眼长远,统筹兼顾,既要把解决农民就业问题作为政府工作的当务之急,千方百计扩大农民就业;又要把统筹城乡发展作为根本方针,坚持深化改革。打破影响农民工平等发展的制度、体制、政策壁垒,加快城乡一体化步伐。
加快城乡一体化步伐,要在城乡规划、产业布局、基础设施建设、公共服务一体化等方面实行统筹。积极稳妥地推进集体林权制度改革,加快建立现代林业产业体系。扎实推进农村综合改革,继续深化乡镇机构改革,增强乡镇政府社会管理和公共服务职能。
在促进农村劳动力转移的过程中,要切实维护进城务工农民的合法权益。深化户籍、用工、保险制度改革,逐步实现农民工与城镇居民享受同等待遇。

第2题:

你认为你给别人的第一印象与一个真实的你有何差别?非常了解你的朋友是怎样描述你的?你的知识能力和应变能力如何?你的归纳总结能力如何?


正确答案:
   

第3题:

工作职责分歧:一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。

一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净,操作工拒绝执行,理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文,就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝,他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任 威胁说要把他解雇,因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意,但是干完之后立即向公司投诉。     

有关人员看了投拆后,审阅了三类人员的工作说明书:机床操作工.服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定:操作工有责任保持机床的清洁,使之处于可操作状态,但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定:服务工有责任以各种方式协助操作工,如领取原材料和工具,随叫随到,即时服务,但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫,但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。               

问题:(1)对于服务工的投诉,你认为该如何解决?有何建议?  

(2)如何防止类似意见分歧的重复发生?

(3)根据工作分析理论,你认为该公司在管理上有何需改进之处?

 


答:

一、

1、接受服务工的投诉,给予服务工工作补贴。建议:在工作说明书中

明确任务、注意时间安排。

2对操作工要批评教育,应向他指出:把机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫是错误的,

他的行为缺乏主人翁精神。 
3
对车间主任也要批评。他在处理工作方面主观臆断,不够细心。

二、进行工作分析,重新审核所有的工作说明书,并完善,使工作说明书有

明确的工作任务、条件和时间,同时具有一定的机动性、灵活性。因此应增

加这样的条文:

 1)对操作工来讲,工作时间要保持机床周围的清洁,如果因为工作不慎而

造成周围环境的污染话,应该担负一定的保洁责任。发生事情之后,应及时

上报。

 2)对服务工和勤杂工:要完成车间安排的相关的或紧急性的任务。

 三、改进之处:

1)根据实际情况,要合理分工、重新定位,保证工作的顺利进行。

2)加强管理者的领导能力培训,提高领导者的自身综合素质,树立正确的

管理观念,应以制度公平公正待人,而非按个人作风行事。

 3)在工作分析时应让基层代表参与到工作分析工作小组,为制定科学合理

的工作说明书打下坚实基础。


第4题:

我国养老保险制度面临的挑战有哪些?你认为应该如何解决?


正确答案: 第一,改变筹资模式,推出多元制度。总体上讲,社会保障体系是实行收入与财产再分配的重要工具。作为社会保障制度的主要内容之一的社会养老保障制度奉行什么样的政策,根据各国的具体情况而定。世界各国都面临着由于人口老龄化造成的对福利保障制度的冲击,纷纷进行改革以适应新的环境。我国也正在积极调整政策,逐步建立适应我国国情的社会养老保障制度。第二,提高营运质量,健全管理体制。从现行的养老保险制度来看,除个别地区外,多数地方运行基本正常,但是从长远看,还是存在一些问题,若不解决,现行体制就很难维持下去。首先,我国的社会养老保险基金存在着庞大的缺口。其次,现行的社会保障基金的营运管理也有很多问题急需解决,有些是基金管理体制的问题,也有的是宏观经济环境的局限造成的。而且,由于地区之间的经济发展差距,各省市之间的支付能力有很大的差异。目前,中国养老基金的投资手段局限于银行存款和购买国债,资产结构单一,缺乏抵御风险的能力,很容易受到诸如通货膨胀等不利因素的影响而使基金遭受损失。第三,注重发挥优势,扩大投资渠道。迫于人口老龄化的巨大压力,世界各国都纷纷采取措施改革养老保障体系,有的国家或地区已经在这方面取得较显著的成绩。有些是把养老基金交给私人机构运营,以增强其增值保值能力,取得较好效果,还有的通过加强对基金的监督,比如让精通保险和精算的公众代表参与监督,来提高基金运作的效率,同时也做到防微杜渐。
对于正在进行更深入的市场经济改革的中国来说,是否能较好地解决养老保障问题,建立一套有效、可靠的社会养老基金的运作体制是至关重要的。从目前的情况来看,还有许多方面需要完善。(1)发展多层次的养老保障体系。这样,既可解决即时的养老资金问题,也可以解决个人未来的养老保障问题,而且可以筹集闲散资金活跃资本市场。(2)加强监管。如果能加大养老保险基金的监管力度、改善监管体制,会提高基金的运行效率,更好地保证基金的有效运作。(3)通过完善资本市场扩大养老基金的投资渠道。在我国目前的情况还不可能全面放开投资渠道,可是在资本市场建设到一定程度时,应及时拓宽投资渠道,以加强基金的保值增值能力,有效地抵御各类经济风险,减少不必要的损失。(4)改善管理模式。现行的各地区分块管理限制了资金的全盘使用,降低了有限资金的使用效率。可以由中央政府派出全国的专业管理机构,对全国的基本养老基金进行统一管理,参照投资基金采用管理、运行、保管分开的模式,把严格的监督、有效的操作结合起来。

第5题:

有一个雇主找到一个务工人员,觉得务工人员的活没有干好,不给务工人员工钱,务工人员来市场投诉,你该怎么处理?


答案:
解析:
首先我会安抚前来投诉的务工人员的情绪,让其平复心情将事情的原委向我叙述清楚,并认真的做好记录工作。

对于务工人员投诉的事情调查清楚,看是否是因为雇工与雇主之间存在一些工作当中的误会,才导致双方都对彼此略有微词,如果是这种情况的话,我会做好调解工作,争取用最有效率的工作方式方法将问题及时解决;如果是务工人员确实没有把活干好导致雇主的损失,于是雇主才扣一部分钱的话,我也会及时向务工人员解释清楚,并建议他可以重新提供劳务,或者按雇主的要求对工作进行弥补,从而尽快得到应得到的酬劳。当然,如果确实是因为雇主违反相关法律法规克扣务工人员工资的话,我也会将其中的利害关系向雇主解释清楚,希望大家都能够按照规定来进行,必要的话,我也可以协助务工人员进行法律流程的求助,告知他们可以诉求的途径和方法。总之,我会及时解决好雇主与雇工之间的矛盾,避免事态升级,造成无法挽回的损失。

在整个事件处理结束之后我也会向领导建议,政府可以适时开展一些关于劳动合同的相关法律法规流程的宣传活动,向农民工朋友们宣传劳动合同,务工工作当中常见的一些纠纷解决办法,也会向广大务工人员宣传在工作之前签订劳动合同的必要性等相关的法律知识。切切实实把务工人员的问题当成工作当中的重点。这件事情也为我处理类似的农民工讨薪难问题提供了宝贵的经验,我会认真做好总结和反思,为以后在面对类似问题打下基础。

第6题:

你认为你自己有哪些优点?(考生是医务工作者)


正确答案:

 

我从不认为自己有特别突出的优点,我认为自己工作多年最重要的收获是学到了一些分析问题和看待事物的方法。我是一名医务工作者,从事医务工作,能够接触各种各样的人,经常处理一些紧急事件,这就使我具有较强的为人处世的能力,遇事比较冷静、处理事情层次分明,干脆利落,做事认真、稳重、耐心细致。而且我出生于教师之家,从小就喜欢看书,比较关心政治,知识面比较广,学习能力比较强。由于爱好读书,语言和文字表达能力还不错。虽然与其他考生相比,我的年稍大,但我身体十分健康,十几年积累的工作经验更是一般的年轻人所不能比拟的。我记得有人说过,如果能把自己的兴趣、爱好和事业很好地结合起来,便可以做到最好,我想我可以。总的来说,我觉得自己分析和解决问题的能力较强,口头语言和文字表达能力还不错,我觉得我是能够胜任卫生局工作人员这一职位的。

第7题:

些学生中存在着高分低能的现象,如何看待这种现象?对解决这一问题你有什么建议?


应试教育造成我国大批学生“高分低能”,已是不争的事实。教改纲要提出,要更新人才培养观念,树立多样化人才观念,尊重个人选择,鼓励个性发展。

2005年,11名内地高考“状元”在面试环节被香港大学拒之门外,港大提出的理由是不愿录取“书呆子”。

《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》

教改纲要提出,要更新人才培养观念,树立多样化人才观念,尊重个人选择,鼓励个性发展。

为了创新人才培养模式,纲要提出:注重学思结合。倡导启发式、探究式、讨论式、参与式教学,帮助学生学会学习;注重知行统一。坚持教育教学与生产劳动、社会实践相结合;注重因材施教。关注学生不同特点和个性差异,发展每一个学生的优势潜能。

进入新世纪以来,中国加速推进素质教育,作为素质教育改革重要内容的新一轮基础教育课程改革已覆盖全国所有小学和初中。除广西、青海外,其余省份都进行了高中课程改革。

但是,高考传导的升学压力依然阻碍着素质教育的实施。改革以高考为代表的人才评价制度势在必行。纲要提出,根据培养目标和人才理念,建立科学、多样的评价标准。做好学生成长记录,完善综合素质评价。强化人才选拔使用中对实践能力的考查,克服社会用人单纯追求学历的倾向。

中国有句古训:“万般皆下品,唯有读书高。”而当今社会重视知识程度更甚于古人,家长为使孩子考上大学,从小学开始就要孩子全身心读书。可当这些高分才子从大学走出来时,所作所为却仍然像个孩子,不懂得人情世故,与社会格格不入。

      这是因为家长为了孩子取得高分,剥夺了他们学习基本生活技能和人际交往的机会。这样,孩子就没办法明白他人心理、了解社会规范、理解人际情境,不知道如何与人沟通、化解矛盾、表达情感,也没时间体验悲伤、难过、感恩、孝顺、共同的喜悦等。加之在学习上的成功,使他们自视甚高、偏激、不尊重人。这样的人走出“象牙塔”,会让别人感到幼稚、固执,从而容易遭受嘲弄、排斥。

    学校需要的是考高分,社会需要的是会做人。心理学家认为,人类的早期社会化时期(儿童及青少年时期)是个体接受社会化的最佳时期,错过这个时期,社会化起来非常困难,常常导致社会适应不良。因此,社会、学校、家庭都应该重视孩子的早期社会化,除了学习,还要引导孩子进行人际交往、情感互动等,使孩子的身心能够健康成长。对于社会化已经不足的人,鼓励其与最亲近、最安全的人进行沟通训练,点评周围人和事,然后逐渐扩大交往范围。同时,还可让他们多观看心理剧或生活剧,练习写心理日记,以便及时发现自己在交往中出现的错误。

 

第8题:

你认为如何解决城市失业问题?


参考答案:

分析就业的形势,分为两种一种是劳动者找不到工作,另一种是下岗失业的群体的问题对策:
(1)适当调控进入劳动力市场的数量充分实现弹性就业,分阶段就业的形式;
(2)扩大就业需求,创造就业机会;开拓新的就业领域、服务业等第三产业的发展;
(3)建立市场劳动力就业机制,实现跨区域、多层次的市场就业;
(4)完善社会保障体制,对失业人群实施就离保障,根据有关失业的的补偿计划。


第9题:

有家长到学校找校长投诉你,认为你教得不好,你怎么办?


答案:
解析:
首先,发生这样的事情,我要保持冷静,不能因此影响了教学工作的正常开展。其次既然有家长投诉,一定是我的工作出现了问题,我会分析原因,可能是教学上的问题、管理工作上的问题或者沟通上不够及时。再次,我会主动去和家长进行沟通,并向家长询问是哪里出现了失误,如果确实是我的原因,我会主动承认错误并致歉。如果不是我的原因,我也会耐心地解释说明情况,请求理解。另外,我也会主动找校长道歉,并说明真实情况,保证不会再次发生类似的事情。最后,我会深刻地反省自己,一方面,踏路实实做好专业教学和班级管理工作;另一方面,及时与领导和学生家长进行沟通,把问题扼杀在萌芽状态。

第10题:

有家长到学校找到了校长投诉你,认为你教的不好,你怎么办?


正确答案: 首先,发生这样的事情,我要保持冷静,不能因此影响了教学工作的正常开展; 其次,既然有家长投诉,一定是我的工作出现了问题,我会分析原因,可能是教学上的问题、管理工作上的问题或者沟通上不够及时。
再次,我会主动去和家长进行沟通,承认自己工作上的失误,并向家长询问是哪里出现了失误,如果确实是我的原因,我会承认错误并致歉,如果不是我的原因,我也会耐心地解释说明情况,请求理解。另外我也会住到找校长道歉,并说明真实情况,保证不会再次发生类似事情。
事后,我会深刻地反省自己,一方面踏踏实实做好专业教学和班级管理工作,另一方及时和领导、学生家长进行沟通,保持信息的及时更新。