管理类
多选题客服的重要性有哪些？（）A塑造店铺形象B提高成交率C提高客户回头率D成为顾客的专业购物顾问
题目
多选题
客服的重要性有哪些？（）
A
塑造店铺形象
B
提高成交率
C
提高客户回头率
D
成为顾客的专业购物顾问
参考答案和解析
正确答案：
A,B
解析：
暂无解析
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相似问题和答案
第1题：
提高顾客服务绩效的途径有哪些。
参考答案:(1)彻底研究顾客的需求;(2)在认真权衡成本与收益的基础上，确定最优的顾客服务水平;(3)在订货系统中采用最先进的技术手段;(4)考核评价物流管理各环节的绩效。
第2题：
95598客服系统配置有哪些要求？
正确答案:（1）坐席数应根据供电客户数及发展情况，以及电话呼入呼出量、每笔业务处理时间等几方面综合考虑，一般50万供电客户的供电企业，宜配约16个坐席。
（2）中继线、坐席和IVR的配臵数量建议遵循4：2：3的比例。
第3题：
客服害羞的方法有哪些?
参考答案：可以通过转移注意力、自我训练、手握物件缓解紧张、练习目光交流等方法。
第4题：
智能咨询目前接入哪些工具？（）
- A、小6客服
- B、53客服
- C、通宝客服
- D、美洽客服
正确答案:A,B,C,D
第5题：
淘宝客服的岗位职责及提供的服务有哪些？
正确答案: 第一、客户答疑
第二、促成订单
第三、店铺推广
第四、完成销售
第五、售后服务
第6题：
国网客服中心回退故障报修工单的主要原因有哪些？
正确答案: （1）客户诉求实际未处理好或未完全处理好，工作人员急于反馈工单，导致回访人员与客户核对信息时发生回退。
（2）用户首次报修的故障已经修复，但是在回访时又发生新的故障导致用户还是没电造成回退。
（3）故障修复完毕后未与报修本人联系，回访用户时，用户对抢修结果不清楚，造成回退。
（4）工单处理意见填写不规范，未按上级客服中心要求进行填写。
（5）工单处理意见反馈不真实或不完整，导致回访时客户提出异议。
（6）工单处理意见与工单受理内容不相符，未按客户诉求进行处理。
第7题：
活动进行的所必须的部门组成有哪些？（）
- A、运营
- B、客服
- C、仓库
- D、美工
正确答案:A,B,C,D
第8题：
薪酬系统的重要性有哪些？
正确答案：
所谓薪酬是指员工从事企业所需要的劳动，而得到的以货币形式和非货币形式所表现的补偿，是企业支付给员工的劳动报酬。
1. 薪酬促进企业的可持续发展。
2 薪酬强化企业的核心价值观
3 薪酬有利于吸引和留住企业的核心、关键人才
4 薪酬有利于培育和增强企业的核心竞争能力
所谓薪酬是指员工从事企业所需要的劳动，而得到的以货币形式和非货币形式所表现的补偿，是企业支付给员工的劳动报酬。
1. 薪酬促进企业的可持续发展。
2 薪酬强化企业的核心价值观
3 薪酬有利于吸引和留住企业的核心、关键人才
4 薪酬有利于培育和增强企业的核心竞争能力
第9题：
电话服务对公司有哪些重要性？
正确答案: 电话服务对公司的重要性有：
A.配合公司的使命；
B.配合公司“以客为尊”的共同信念；
C.提高公司的专业形象；
D.促进同事之间的关系。
第10题：
小6客服有哪些客服分配策略？（）
- A、平均分配
- B、首次会话分配
- C、回头客分配
- D、地域分配
正确答案:A,B,C,D