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相似问题和答案
第1题：
接待技巧主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
- A、语言技巧
- B、介绍商品技巧
- C、迎客技巧
- D、售货技巧
正确答案:C
第2题：
简述推销人员介绍产品的技巧。
正确答案: （1）向经销商介绍产品技巧：
首先，简单告诉该产品干什么用，主要的用户或消费群体是哪些。
其次，介绍产品在流通过程中可获得的利润水平。
第三，围绕流通环节的价差展开说明。
第四，介绍一些售后服务、运销服务等方面的事项。
总之，围绕获得多大差价及多大的销售量而展开。
（2）向消费者介绍产品技巧： 首先，介绍产品的功能。
其次，介绍产品的特点，并将产品特点与消费者关注的利益点联系起来。 最后，解答一些赠送、送货上门等增值问题。
总之，把握判断消费者的关注点或利益点，否则难引起消费者对产品的兴趣。
第3题：
负责饭店拾遗物品的保存和认领事宜的人员是()。
A:客房部经理
B:大堂副理
C:客房服务中心值员
D:前台接待员
参考答案：C
第4题：
由（）负责VIP客人抵店前的客房检查工作，确认客房已布置好，处于正常接待状态，并及时通知前台。
- A、前厅经理
- B、行政经理
- C、客房经理
正确答案:C
第5题：
前厅接待人员要熟练掌握前厅接待程序、工作内容、操作方法和计算机办公应用技术，具有（）能力与技巧。
- A、行李服务
- B、客房推销
- C、餐饮服务
- D、问讯
正确答案:B
第6题：
住馆期间及退房之后处理他们的信件，是（）人员的又一职责。
- A、询问接待
- B、邮件服务
- C、前台服务
- D、客房服务
正确答案:A
第7题：
顾客不会主动承诺或进行预订，除非（）请他们这样做。
- A、营销员
- B、推销人员
- C、接待员
- D、客房服务员
正确答案:B
第8题：
有访客到前台接待处，希望帮助查询某住客房号时，怎么办？
正确答案:1、询问访客姓名及与房客关系。
2、对访客表示理解，请其稍候。
3、避开访客与住客联系，询问是否可将房号告知访客。
4、如住客不同意，则婉言告之访客该宾客可能是以他人姓名登记入住酒店或是未下榻本酒店。
5、特殊情况及时上报当值主管。
6、通知保安人员注意访客和住客的动向，防止发生争执，同时密切注意住客的消费情况防止逃账。
第9题：
前厅的（）每天根据工作需要，主动同预定、接待、行李、总机、商务中心和客房、餐厅、工程、安全等各部门配合。
- A、前台接待人员
- B、行李接待处人员
- C、客房预定人员
- D、问询处人员
正确答案:C
第10题：
客房专用钥匙供客人使用，一般在客人入住酒店时，由（）发放给客人。
- A、收款员
- B、接待人员
- C、前台
- D、客房人员
正确答案:C