单选题数据分析的目的是识别可以实施的改进，这类改进包括（）A 组织的方针、质量目标的改进B 产品、合同、项目的质量目标的改进C 质量管理体系中某一过程的改进D A+B+C

质量改进方法不包括

A、分析和评价现状，以识别改进区域

B、确定改进目标

C、寻找可能的解决方法，以实现改进目标

D、评价解决方法并作出选择

E、采取纠正措施

随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累、客户期望值的不断提高，必然带来不间断的服务改进需求，所以需要对IT服务进行持续改进，持续改进方法的过程中包括下面7个阶段（① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦未按顺序排列）： ①分析信息和数据 ②实施改进 ③识别改进战略/策略 ④收集数据 ⑤识别需要测量什么 ⑥展示并使用信息 ⑦处理数据 按照持续改进方法的正确过程顺序，下面（ ）选项是正确选项。

A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦

B.④→⑦→③→⑤→①→②→⑥

C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②

D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②

改进办公室Et常事务工作流程的正确步骤是（ ）。

A.定义→评价→分析→改进→实施

B.评价→分析→改进→实施→评估

C.定量→分析→改进→实施→评估

D.调查→分析→改进→实施→评估

A.评估分析现状和问题以识别可改进的机会

B.确定改进目标，寻找可行方案以实现这些目标

C.评审并实施所选择的方案

D.对实施结果进行评估分析以确定改进目标的实施情况

改进办公室日常事务工作流程的正确步骤是（ ）。

A.定义→评价→分析→改进→实施

B.评价→分析→改进→一实施→评估

C.定量→分析→改进→实施→评估

D.调查→分析→改进→实施→评估