判断题为了防止不良客人的逃帐行为或损坏酒店的设施设备，同时也为了方便客人在酒店消费，为客人提供一次性结账服务，酒店通常都会要求客人在办理入住登记手续时，预付房金或押金，所付押金由总台结帐处负责保管，并向客人出具收据。A 对B 错

第1题：

商务楼层是高星级酒店，通常是（）以上酒店为了接待高档商务客人等消费客人，为他们提供特殊的优质服务而专门设立的楼层。

• A、三星级
• B、四星级
• C、二星级
• D、五星级

第2题：

建立客历档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针对性服务的重要途径。

第3题：

第4题：

在家宾会员服务项目中，以下不属于酒店前台提供服务范围的是哪项（）？

• A、客人退房出示家宾卡，要求前台给予会员价
• B、客人会员卡积够2000分，到酒店前台升级金卡
• C、客人使用积分兑换礼品或免房券（该服务由客服提供）
• D、客人在如家官网在线购买了家宾卡，到酒店前台领取实体卡

第5题：

建立宾客帐户后，客人在酒店内的各项消费单有了汇总、存放的地方，酒店就开始把客人的预付保证金，各项消费数计入客人户头，这项工作叫做（）。

• A、结账
• B、算账
• C、转账
• D、入账

第6题：

前厅部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供（）的部门。

第7题：

（）是高星级酒店为了接待高档商务客人等高消费客人，而专门设立的楼层。

第8题：

酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。

第9题：

客人在参观房间时，酒店陪同人不需要注意的事项是哪项（）？

• A、注意行为规范
• B、随时介绍服务设施和周边环境
• C、适时向客人推荐符合客人意愿的服务
• D、注意观察客人，判别消费意向

第10题：

前厅服务员若遇有逃帐史的特殊客人入住，则以下处理步骤不当的是哪项（）？

• A、服务员应按正常程序登记入住，押金尽量收取现金
• B、客人入住后，服务员应及时通知前厅经理
• C、由前厅经理打电话至客人逃帐的酒店，确认账目是否追回
• D、若未追回，前厅经理需通知受损酒店将相关的帐单及登记资料传真过来，凭单据向客人收取金额，入到现住酒店账户内