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相似问题和答案
第1题：
上门散客指那些没有事先预订酒店客房而直接登门入住的散客。
正确答案:正确
第2题：
散客入住登记程序有哪些？
正确答案:（1）问候客人。
（2）将客人的身份证等证件资料扫描进客单。
（3）分配房间。
（4）在客单中输入其他客人资料。对于没有提前订房的客人，可以用"散客入住"打开一张新的客单，输入客人抵离店日期、房号、房价、结算方式等订房资料以及其他相关信息。
（5）输出打印“住宿登记表”，并请客人在住宿登记表上签字。
（6）收取押金。
（7）填写房卡。
（8）将房卡和房间钥匙双手递给客人。
第3题：
未预订散客入住的接待中最关键的环节是什么？
正确答案: 关键的环节是要尽最大的努力让客人留宿。接待员首先要了解客人的用房要求，热情向客人介绍酒店现有的可出租房间的种类和价格，给客人提供符合要求的住房。
第4题：
对协议散客的预定和入住，前台操作不符合标准的是哪项（）？
- A、协议散客必须通过传真预订，传真须有协议公司公章有或使用有公司名称抬头的信纸
- B、前台需依据协议散客的预定传真填写《散客预定单》，最终随退房封包交财务保存
- C、若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可保存客人公司名片原件
- D、若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可请前厅经理在客人《临时住宿登记单》上签字确认（店长/运营经理）
正确答案:D
第5题：
简要说明齿轮泵的操作程序？
正确答案:1.开泵时必须对有关部件认真检查，同时打开排出系统的所有阀门；
2.运行时要注意压力的变化；
3.停泵后才能关闭排出管路的阀门。
第6题：
初始建立散客账户最主要的依据是（）。
- A、押金单
- B、预订单
- C、保证书
- D、入住登记单
正确答案:D
第7题：
散客旅游入住饭店服务包括哪几项内容？
正确答案: （1）帮助办理住店手续；
（2）确认日程安排；
（3）提前订购机票；
（4）推销旅游服务项目。
第8题：
散客入住登记的程序是什么？
正确答案: ①主动问候，表示欢迎；
②识别客人有无预订；
③填写入住登记表；
④排房定价；
⑤确定付款方式；
⑥完成入住登记手续；
⑦建立相关表格资料，递送和录入。
第9题：
简要说明入住接待流程。
正确答案:识别客人是否预订，填写入住登记表并验证，分配客房和确定房价，确定付款方式，完成入住登记手续，储存信息、制作有关表格。
第10题：
请简要说明外墙抹灰操作程序。
正确答案: 基层处理—洒水湿润基础—基层弹线、找规矩—做灰饼、冲筋—抹底层、中层灰—弹线分割、粘分格条—抹面层灰—细部抹灰—起分格条、勾缝—养护。