管理类
单选题有关投诉处理中客户投诉的预估，以下不包括（）。A 客户的类型B 该客户的项目营业额C 投诉是否涉及理赔、通融赔付、法律问题D 客户的要求是什么？公司能做到什么程度？
题目
单选题
有关投诉处理中客户投诉的预估，以下不包括（）。
A
客户的类型
B
该客户的项目营业额
C
投诉是否涉及理赔、通融赔付、法律问题
D
客户的要求是什么？公司能做到什么程度？
参考答案和解析
正确答案：
C
解析：
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相似问题和答案
第1题：
以下情况在客户诉求处理中不允许的是（）.
- A、书面投诉
- B、行业通报
- C、前台投诉
- D、电话投诉
正确答案:B
第2题：
以下（）情形者，将在客户服务各类考评管理中酌情扣减分数或进行情况通报。
- A、客户投诉规章制度不健全，落实不到位
- B、客户投诉数据、资料不准确、不完整
- C、客户投诉处理效率较低，导致投诉处理周期超过规定时限
- D、客户投诉集中反映的问题长期不能改善
正确答案:A,B,C,D
第3题：
以下(．)不属于客户投诉处理服务。
A.建立简便的客户投诉处理程序
B.在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则
C.了解投诉客户的真实要求
D.建立客户投诉回复制度
参考答案：B
在诉讼或仲裁中，应遵循当事人地位平等原则，尊重客户，礼遇客户。故本题选择B。
在诉讼或仲裁中，应遵循当事人地位平等原则，尊重客户，礼遇客户。故本题选择B。
第4题：
客户投诉处理流程（）
- A、投诉受理、投诉分发
- B、投诉处理、投诉结案
- C、投诉回访、投诉分析
- D、投诉归档
正确答案:A,B,C
第5题：
客户投诉的三大类别是什么？（）
- A、有关客户接待的投诉
- B、有关法规的投诉
- C、有关政府的投诉
- D、有关产品质量的投诉
- E、有关服务质量的投诉
正确答案:A,D,E
第6题：
对于处理客户投诉，下列哪项描述是正确的？（）
- A、投诉是可以通过预防的方式完全避免发生的
- B、接到客户投诉时，应该让客户去找有关部门处理
- C、投诉处理得当是有可能带来转机或机会的
- D、只有那些不忠诚的客户才会投诉
- E、处理投诉应力求合理，不必太理会客户不合理的要求
正确答案:C
第7题：
如何面对客户投诉（）
- A、正确认识客户投诉
- B、把握投诉管理的三个层面
- C、处理客户投诉的总原则
- D、有效处理投诉的步骤
正确答案:A,B,C,D
第8题：
基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，下列不包括（ ）
A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；
B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；
C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话不应当录音；
D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；
B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；
C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话不应当录音；
D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；
答案：C
解析：
投诉电话应当录音；
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第9题：
商业银行客户投诉处理程序中应明确以下内容（）。
- A、负责投诉处理的机构、人员及其职责，一般由与有关投诉事件有关的部门负责
- B、负责对投诉作出回复的人员必须具备解决这类投诉的职责和权力
- C、应对投诉作出及时回应及处理，并作时限规定
- D、建立投诉应急机制，做好投诉的危机公关处理。对重大的投诉问题应及时向监管机构报告
正确答案:B,C,D
第10题：
按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。
- A、顾客信息
- B、投诉信息
- C、记录人信息
- D、处理人信息
正确答案:D