管理类
单选题下列关于客户价值的说法正确的是（）。A 向客户传递超凡的价值可以带来经营上的成功，因此企业要追求所有客户的100%的满意B 追求客户价值的最大化势必会增强客户的满意度，提高客户忠诚度，为企业带来满意的经济效益C 客户价值的方向是“从企业到客户”，是指企业为客户创造的价值D 客户价值的方向是“从客户到企业”，是指企业维护与客户的关系能够为企业带来的价值
题目
单选题
下列关于客户价值的说法正确的是（）。
A
向客户传递超凡的价值可以带来经营上的成功，因此企业要追求所有客户的100%的满意
B
追求客户价值的最大化势必会增强客户的满意度，提高客户忠诚度，为企业带来满意的经济效益
C
客户价值的方向是“从企业到客户”，是指企业为客户创造的价值
D
客户价值的方向是“从客户到企业”，是指企业维护与客户的关系能够为企业带来的价值
参考答案和解析
正确答案：
D
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第1题：
单选题
按照《中国人民银行信访工作规定》，要求解决个人待遇问题的，应由（）受理。
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B
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C
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D
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E
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D
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名词解释题
分配层次结构
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秘密的主要载体是（）。
A
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B
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C
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A
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第4题：
判断题
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对
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多选题
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A
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B
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C
以顾客为中心
D
留住关键人才
正确答案：
C,A
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第6题：
单选题
在启动阶段，项目经理意识到主要里程碑与范围不一致，这可能导致误解，项目经理下一步应该怎么做？（）
A
在项目管理计划中详细说明范围和可交付成果
B
提出一项变更请求，以修改范围和可交付成果
C
在项目章程中规定范围和可交付成果
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正确答案：
C
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第7题：
单选题
口服混悬剂质量验收的内容不包括（）。
A
渗漏
B
色泽
C
霉变
D
澄明度
正确答案：
B
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第8题：
多选题
网络信息资源按照信息公开的方式可以划分为（）
A
全文信息
B
半正式信息
C
文摘信息
D
目录信息
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A,D
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第9题：
多选题
绩效工资制包括（）。
A
销售提成工资制
B
职务工资制
C
计时工资制
D
岗位技能工资制
E
效益工资制
正确答案：
A,C
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第10题：
单选题
（）是企业运用猎头公司招聘到合适人才的前提。
A
对猎头公司进行资质审查
B
明确被猎岗位的岗位说明书
C
明确和猎头公司之间的权利和义务
D
选择猎头公司中较好的猎头顾问
正确答案：
D
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