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问答题简述理解客户的技巧。

题目
问答题
简述理解客户的技巧。
参考答案和解析
正确答案： （一）如何提升倾听能力的技巧
①永远不要打断客户的话
②清楚地听出对方的谈话重点
③适时地表达自己的意见
④肯定对方的谈话价值
⑤配合表情和恰当的肢体语言
（二）提问的技巧
开放式问题的使用技巧 封闭式问题的使用技巧。
能够正确、大量使用封闭式的问题进行提问，说明这个服务代表的职业素质高。
（三）复述的技巧
①复述事实的技巧：分清责任、起提醒作用、体现职业化素质
②复述情感的技巧：就是对于客户的观点不断给予认同。
解析： 暂无解析
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相似问题和答案

第1题：

简述文化经纪人在文化经纪业务中发掘和寻找客户的技巧。


正确答案: （1）通过报刊、杂志、电视、广播、互联网等媒介得到有关客户的信息和资料；
（2）通过老客户的介绍和推荐结识新客户；
（3）通过同学、朋友等关系结识新朋友，发掘潜在客户；
（4）利用一定手段和形式对自己的文化经纪活动进行宣传；
（5）参加文化交易会。博览会。新闻发布会等活动结识新客户；
（6）加入有关文化交流或协作组织；
（7）参加诸如联谊会、文艺晚会等社交回到，从中结识新客户；
（8）通过服务机构如文化传播公司等获得客户信息。

第2题：

应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。

  • A、向客户道歉的技巧
  • B、鼓励客户的技巧
  • C、向客户承诺的技巧
  • D、解决问题的技巧

正确答案:A,B,C,D

第3题：

了解客户需要的技巧依次为( )

A.询问—聆听—理解

B.理解—聆听—询问

C.聆听—询问—理解

D.理解—询问—聆听


正确答案：C

第4题：

客户投诉处理六步法（）。

  • A、如何做到理解客户
  • B、如果受理客户投诉
  • C、如何处理投诉
  • D、如何有效答复客户
  • E、特事特办
  • F、客户回访技巧

正确答案:A,B,C,D,E,F

第5题：

答复客户的技巧中有三种答复的技巧，什么情况下采取相应的答复技巧，您是如何理解？


正确答案: 1）立即答复。对于那些信息充分、可以确定无疑地作出判断，并且有足够权限采取行动的投诉，投诉处理人员应立即答复客户，且越快越好。
2）延期答复。对于那些投诉的信息还需要进一步调查或验证才能作出判断，或者没有足够权限采取行动的投诉，受理员工应告诉客户延期答复的时限，同时告知客户将通过何种方式通知他们进展的情况。
3）转移答复。对于不在你职权范围内处理的投诉，需要转移给规定的人员进行答复。当你转移投诉时，请确保你将投诉转移到适当的人员，并向这些人员扼要叙述全部有关情况，转交相关资料。

第6题：

企业的员工尽可能的了解客户需求，掌握客户信息，体现了客户互动技巧中的（）技能。

  • A、理解客户
  • B、有效倾听
  • C、及时回应
  • D、宽慰客户

正确答案:A

第7题：

简述加油站老客户的维护技巧？


正确答案: ①优先保证老客户货源充足；②关注老客户的情况.给以支持；③安排高层对老客户进行拜访；④收集老客户的意见加以改进；⑤对老顾客制定适当激励政策；⑥举办老客户座谈会；⑦与老客户承办人.决策人保持密切接触。

第8题：

理解客户的观点从而掌握（）指导行为

  • A、技巧
  • B、专业
  • C、技术
  • D、质量

正确答案:A

第9题：

简述处理客户投诉的沟通技巧。


正确答案: 1.移情法
2.三明治法
3.谅解法
4.3F法
客户的感受（Feel）别人的感受（Felt）发觉（FounD.
5.7+1说服法
是针对客户投诉的产品或服务进行分段说明，与客户体验相结合，以取得客户认同的一种沟通技巧
6.引导征询法

第10题：

请简述答复客户的技巧？


正确答案: 1.立即答复：对于那些信息充分、可以确定无疑地做出判断，并且有足够权限采取行动的投诉，投诉处理人员应立即答复客户，且越快越好。
2.延期答复：对于那些投诉的信息还需要进一步调查或验证才能做出判断，或者没有足够权限采取行动的投诉，受理员工应告诉客户延期答复的时限，并将通过何种媒介来及时通知进展情况向客户告知。
3.转移答复：对于不在你职权范围内处理的投诉，需要转移给规定的专业人员进行答复。当你转移投诉时，请确保你将投诉转移到适当的人员，并向这些人员扼要叙述有关情况，转交相关资料。投诉问题被由一方转移到另一方，可能使投诉人感到沮丧，应尽量减少发生。不过，如果无须投诉人重新解释，他们一般都会接纳一次“善意”转移的。

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