管理类
填空题客户是企业的重要资源，（）指的是企业通过搜集、管理和使用信息，建立良好的客户关系，通过正确的营销策略营销客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。
题目
填空题
客户是企业的重要资源，（）指的是企业通过搜集、管理和使用信息，建立良好的客户关系，通过正确的营销策略营销客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。
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相似问题和答案
第1题：
营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括()。
A.注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展
B.特别注意发展与门卫和前台服务员的关系
C.通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目
D.客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道
正确答案：ABD
第2题：
()是证券公司通过营销渠道，采取多种促销方式，与客户建立关系并促成交易的过程，是证券经纪业务营销活动的第一个环节。
A:客户招揽
B:确定营销策略
C:选择营销渠道
D:建立客户关系
B:确定营销策略
C:选择营销渠道
D:建立客户关系
答案：A
解析：
客户招揽是证券公司通过营销渠道，采取多种促销方式，与客户建立关系并促成交易的过程，是证券经纪业务营销活动的第一个环节。
第3题：
制定市场推广计划,并通过各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识,提供对潜在客户的管理,这是客户关系管理主要功能中的()。
A、客户信息管理
B、市场营销管理
C、销售管理
D、服务管理与客户关怀
参考答案：B
第4题：
关于客户关系无形资产，以下论述不正确的是（）。
- A、客户关系就是企业通过掌握的客户资源和信息
- B、这种业务关系可以是通过协议约定的，也可以是没有协议约定的
- C、客户关系不可以企业产生收益
正确答案:C
第5题：
客户关系管理（CRM-Customer Relationship Management）指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响（），最终实现提高（）、（）、（）和客户创利的目的。
正确答案:客户行为；客户获得；客户保留；客户忠诚
第6题：
客户关系管理(CRM)是一种倡导企业以()为中心的营销管理思想和方法，在应用时通过网络技术来实施。
A:产品
B:客户
C:租户
D:信息
B:客户
C:租户
D:信息
答案：B
解析：
客户关系管理(CRM)是一种倡导企业以客户为中心的营销管理思想和方法，在应用时通过网络技术来实施。
第7题：
客户关系管理是通过采有信息技术，使企业市场营销、销售管理、（）等经营流程信息化，实现（）有效利用的管理软件系统。
客户服务和支持；客户资源
略
第8题：
客户关系管理是指通过培养企业的()对企业及其产品更积极的偏爱和爱好,留住他们,并以此提升企业业绩的一种营销策略。
A.最终客户
B.分销商
C.合作伙伴
D.生产商
参考答案：ABC
第9题：
（）是客户关系管理中的重要部分，它是通过呼叫中心和互联网来实现的。
- A、营销自动化
- B、网络营销
- C、客户服务与支持
- D、客户管理
正确答案:C
第10题：
营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括（）。
- A、注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展
- B、特别注意发展与门卫和前台服务员的关系
- C、通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目
- D、客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道
正确答案:A,B,D