管理类

单选题适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是（）。A 大量流水型B 单件小批量型C 成批轮番型D 项目型

题目
单选题
适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是（）。
A

大量流水型

B

单件小批量型

C

成批轮番型

D

项目型

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相似问题和答案

第1题：

设备和人员安排有灵活性，但要求劳动者技术高，在制品较多。适合处理小批量、顾客化程度高的生产或服务的生产运作系统设施布置的形式是( )。

A．工艺导向布局

B．产品导向布局

C．混合类型布局

D．固定位置布局


正确答案：A
解析：工艺导向布局是将相似的机器设备或功能放在一起的生产布局形式。适合处理小批量、顾客化程度高的生产或服务。设备和人员安排有灵活性，但要求劳动者技术高，在制品较多。

第2题：

“请举出一个实例，你坚持意见，以证明产品或服务是如何能够满足客户要求的。”


正确答案：
        

第3题：

个案管理是联结和协调各种不同服务体系的运作方式，以确保运用最完善的方式来满足服务对象需求的服务方法。在个案管理中，如果评估的结果显示服务对象的问题或需要没有得到解决或满足，则必须考虑重新回到（）阶段。

A．个案发掘与转介

B．评估与选择

C．个案管理服务计划

D．个案管理服务执行


正确答案：C
【答案】C。本题考核的是个案管理的监督和评估。个案管理在服务过程中，不断监督和评估是为了及时修正服务，保障服务的适当性；而在服务结束后，也需要通过追踪来确定服务的效果。个案管理也可以再进行追踪评估，如果评估结果显示服务对象的问题或需要没有得到解决或满足，则必须考虑重新回到“个案管理服务计划"阶段。

第4题：

根据不同国家的不同的市场，提供更能满足当地市场需要的产品和服务。采用这种类型的企业往往采用的组织结构是（　）。

A.国际部结构
　　B.全球区域分部结构
　　C.全球产品分部结构
　　D.跨国结构

答案：B
解析：
多国本土化是根据不同国家的不同市场，提供更能满足当地市场需要的产品和服务。采用这种类型的企业往往采用“全球区域分部结构”。选项B正确

第5题：

规范的()是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。

A:核心产品
B:形式产品
C:潜在产品
D:服务过程

答案：D
解析：
本题考查通信服务营销组合。规范的服务过程是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。

第6题：

线型流程的特点是采用线型运作顺序组织产品或服务的生产。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：√

第7题：

衡量组织所提供的产品或服务是否能满足利害关系人的不同偏好，这种效率类型是( )

A．生产效率

B．配置效率

C．资源效率

D．活动效率


正确答案：B

第8题：

何种情况下需考虑流程的选择设计问题?()

A.企业引入一项新产品或新服务

B.企业的竞争重点发生变化

C.产品或服务的需求量发生变化

D.现有运作绩效不理想

E.竞争对手通过使用新技术、新流程等方法提高了竞争力

F.资源成本或可得性发生了变化


参考答案：A,B,C,D,E,F

第9题：

个案管理是联结和协调各种不同服务体系的运作方式，以确保运用最完善的方式来满足服务对象需求的服务方法。在个案管理中，如果评估的结果显示服务对象的问题或需要没有得到解决或满足，则必须考虑重新回到()阶段。

A:个案发掘与转介
B:评估与选择
C:个案管理服务计划
D:个案管理服务执行

答案：C
解析：
本题考核的是个案管理的监督和评估。个案管理在服务过程中，不断监督和评估是为了及时修正服务，保障服务的适当性；而在服务结束后，也需要通过追踪来确定服务的效果。个案管理也可以再进行追踪评估，如果评估结果显示服务对象的问题或需要没有得到解决或满足，则必须考虑重新回到“个案管理服务计划”阶段。故正确答案选C。

第10题：

项目范围是为了交付满足（）要求的产品或服务所必须完成的（）的总和。


正确答案:产品范围；全部工作。

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