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相似问题和答案
第1题：
以下关于服务的表述哪些是正确的（）。
- A、服务是产品—无形有值
- B、服务是产品—有形无值
- C、服务产品形式和种类—来自顾客的需求
- D、服务产品形式和种类—来自厂商的提供
正确答案:A,C
第2题：
饭店产品由两部分构成，包括（）、（）
正确答案:有形的产品； 形的服务
第3题：
饭店产品既有实物形式的有形产品,也有服务形式的无形产品,下列选项属有形产品。()
A、导游服务、健身服务、委托代办服务
B、客房服务、客房用品、客房送餐服务
C、饭店建筑、旅游汽车、菜肴食品
D、餐厅服务、宴会服务、康乐服务
正确答案:C
第4题：
客房服务是饭店客房产品的构成要素。
正确答案:正确
第5题：
饭店产品是由饭店的有形设施和无形服务两部分构成的。
正确答案:正确
第6题：
饭店产品由两部分构成，包括：（）和无形的服务。
正确答案:有形的产品
第7题：
饭店出售有形产品和无形产品。 服务不能触摸、不能品尝、不能要求原样重复，属于有形产品。
正确答案:错误
第8题：
饭店产品既有实物形式的有形产品,也有服务形式的无形产品,下列选项属无形产品。()
A、饭店建筑、商务中心、菜肴食品
B、豪华套房、高级餐厅、旅游汽车
C、菜肴食品、客房用品、客房小酒吧
D、客房服务、餐厅服务、购物服务
正确答案:D
第9题：
产品是过程的结果，许多产品由不同类别的产品构成，硬件、软件（）或流程性材料等。
- A、无形产品
- B、有形产品
- C、服务
- D、信息
正确答案:C
第10题：
提供操作手册、电话支持等服务，是产品三个构成层次的（）。
- A、核心产品
- B、外围产品
- C、外延产品
- D、无形产品
正确答案:B