管理类
单选题服务质量持续改进的终极目标就是追求卓越。所谓卓越服务，就是指（）。A 个性化服务和增值服务B 个性化服务和标准化服务C 微笑服务和增值服务D 微笑服务和人情化服务
题目
单选题
服务质量持续改进的终极目标就是追求卓越。所谓卓越服务，就是指（）。
A
个性化服务和增值服务
B
个性化服务和标准化服务
C
微笑服务和增值服务
D
微笑服务和人情化服务
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相似问题和答案
第1题：
六西格玛管理是通过过程的持续改进，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种突破性质量改进方法论，是根据组织追求卓越领先目标，针对重点管理项目（ ）进行的管理变革和改进活动。
A.自上而下
B.自下而上
C.平等
D.没有主次之分
正确答案：A
第2题：
《卓越绩效评价准则》是引导企业持续改进、永无止境地追求卓越的（ ）标准。
A.符合性
B.成熟度
C.操作性
D.系统性
B.成熟度
C.操作性
D.系统性
答案：B
解析：
卓越绩效标准是一个成熟度标准，质量管理体系是符合性标准。
第3题：
宁波银行的良好口碑的内涵是()
A.盈利模式，风险控制，客户服务，金融产品，资本能力
B.用心做事，追求卓越，立志高远，笃行求实，最佳雇主
C.卓越信誉，卓越产品，卓越服务，卓越管理，最佳雇主
D.人企合一，顺势而行，先人一步，持续创新，最佳雇主
参考答案：C
第4题：
追求卓越就是以国际化的视野，以永不满足现状的志向，以更高的工作质量、产品质量和（），实现JAC持续、健康发展。
- A、经营质量
- B、制造质量
- C、服务质量
正确答案:A
第5题：
哈尔滨哈飞汽车工业集团公司质量方针是：品质一流，持续改进，追求卓越。
正确答案:错误
第6题：
《卓越绩效评价准则》是引导企业持续改进、永无止境地追求卓越的（ ）标准。
A、符合性
B、成熟度
C、操作性
D、系统性
B、成熟度
C、操作性
D、系统性
答案：B
解析：
本题考查的是卓越绩效管理模式的实质和理念。卓越绩效标准是一个成熟度标准，质量管理体系是符合性标准。参见教材P46。@##
第7题：
(2015年真题)《卓越绩效评价准则》是引导企业持续改进、永无止境地追求卓越的（ ）标准。
A.符合性
B.成熟度
C.操作性
D.系统性
B.成熟度
C.操作性
D.系统性
答案：B
解析：
卓越绩效标准是一个成熟度标准，质量管理体系是符合性标准。
第8题：
公司的质量理念是：
A.质量为本
B.客户优先
C.创新改进
D.追求卓越
E.重视质量就是对生命负责
参考答案：E
第9题：
北京公交集团的企业精神是（）。
- A、一心为乘客，服务最光荣
- B、细致周到，文明礼貌
- C、诚信为本，有诺必践
- D、持续改进，追求卓越
正确答案:A
第10题：
宁波银行的良好口碑的内涵是（）
- A、盈利模式，风险控制，客户服务，金融产品，资本能力
- B、用心做事，追求卓越，立志高远，笃行求实，最佳雇主
- C、卓越信誉，卓越产品，卓越服务，卓越管理，最佳雇主
- D、人企合一，顺势而行，先人一步，持续创新，最佳雇主
正确答案:C