管理类
单选题包含评价企业创新能力的指标、评价企业生产经营绩效的指标、评价企业售后服务绩效的指标这三个指标的是（）A 财务指标B 客户指标C 内部业务流程指标D 学习与成长绩效指标
题目
单选题
包含评价企业创新能力的指标、评价企业生产经营绩效的指标、评价企业售后服务绩效的指标这三个指标的是（）
A
财务指标
B
客户指标
C
内部业务流程指标
D
学习与成长绩效指标
参考答案和解析
正确答案：
C
解析：
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相似问题和答案
第1题：
企业综合绩效评价指标由( )两大体系构成。
A.财务绩效定量评价指标
B.财务绩效定性评价指标
C.管理绩效定性评价指标
D.管理绩效定量评价指标
正确答案：AC
【答案】AC
【解析】企业综合绩效评价指标由财务绩效定量评价指标和管理绩效定性评价指标组成。
【答案】AC
【解析】企业综合绩效评价指标由财务绩效定量评价指标和管理绩效定性评价指标组成。
第2题：
内部业务流程指标不包括（ ）。
A.评价企业创新能力的指标 B.评价企业生产经营绩效的指标
C.评价企业售后服务绩效的指标 D.评价客户服务满意的成本指标
A.评价企业创新能力的指标 B.评价企业生产经营绩效的指标
C.评价企业售后服务绩效的指标 D.评价客户服务满意的成本指标
答案：D
解析：
第3题：
某企业为了全面提高工作效率，决定在公司推行绩效管理活动，其中在咨询专家的指导下，应用平衡计分卡的原理进行了指标分解，下列选项中，属于内部业务流程指标的是（ ）。
A．市场份额
B．创新能力的指标
C．生产经营绩效的指标
D．评价激励、授权与协作指标
E．售后服务绩效的指标
正确答案：BCE
本题考查内部业务流程指标的内容。内部业务流程指标包括创新能力的指标、生产经营绩效的指标和售后服务绩效的指标。市场份额属于客户指标，评价激励、授权与协作指标属于学习与成长绩效指标。
本题考查内部业务流程指标的内容。内部业务流程指标包括创新能力的指标、生产经营绩效的指标和售后服务绩效的指标。市场份额属于客户指标，评价激励、授权与协作指标属于学习与成长绩效指标。
第4题：
企业综合绩效评价指标由财务绩效定量评价指标和管理绩效定性评价指标组成。下列属于财务绩效中评价企业盈利能力状况修正指标的是（ ）。
A、总资产报酬率
B、已获利息倍数
C、资本收益率
D、净资产收益率
B、已获利息倍数
C、资本收益率
D、净资产收益率
答案：C
解析：
反映盈利能力状况的修正指标有：销售利润率、利润现金保障倍数、成本费用利润率、资本收益率（选项C）。选项AD是评价企业盈利能力状况的基本指标，选项B是评价企业债务风险状况的基本指标。
第5题：
(2017年5月)（）属于平衡计分卡中学习与成长层面的指标。
A.评价创新能力的指标
B.评价员工能力的指标
C.评价企业信息能力的指标
D.评价生产经营绩效的指标
E.评价激励、授权与协作的指标
B.评价员工能力的指标
C.评价企业信息能力的指标
D.评价生产经营绩效的指标
E.评价激励、授权与协作的指标
答案：B,C,E
解析：
P382-385
平衡计分卡中学习与成长绩效指标主要包括三个方面：①评价员工能力的指标，如员工满意程度、员工保持率、员工工作效率、员工培训次数、员工知识水平等；②评价企业信息能力指标，如信息覆盖率、信息系统反应时间、接触信息系统的途径、当前可能取得的信息与期望所需要的信息的比例等；③评价激励、授权与协作的指标，如员所提建议的数量、所采纳建议的数量、个人和部门之间的协作程度等。
平衡计分卡中学习与成长绩效指标主要包括三个方面：①评价员工能力的指标，如员工满意程度、员工保持率、员工工作效率、员工培训次数、员工知识水平等；②评价企业信息能力指标，如信息覆盖率、信息系统反应时间、接触信息系统的途径、当前可能取得的信息与期望所需要的信息的比例等；③评价激励、授权与协作的指标，如员所提建议的数量、所采纳建议的数量、个人和部门之间的协作程度等。
第6题：
不属于学习与成长绩效指标的是（ ）。
A.评价员工能力的指标
B.评价员工培训成绩的指标
C.评价企业信息能力的指标
D.评价激励、授权与协作的指标
B.评价员工培训成绩的指标
C.评价企业信息能力的指标
D.评价激励、授权与协作的指标
答案：B
解析：
学习与成长的指标主要包括三方面：评价员工能力的指标、评价企业信息能力的指标以及评价激励、授权与协作的指标。
第7题：
内部业务流程指标不包括()。
A.评价企业创新能力的指标
B.在投产前需要对设计加以修改的次数等
C.评价企业生产经营绩效的指标
D.评价企业售后服务绩效的指标
B.在投产前需要对设计加以修改的次数等
C.评价企业生产经营绩效的指标
D.评价企业售后服务绩效的指标
答案：B
解析：
内部业务流程指标主要包括三个方面:①评价企业创新能力的指标，如新产品开发所用的时间、新产品销售额在总销售额中所占的比例、比竞争对手率先推出新产品的比例、所耗开发费用与营业利润的比例、第一设计出的产品中可完全满足客户要求的产品所占的比例、在投产前需要对设计加以修改的次数等；②评价企业生产经营绩效的指标，如产品生产时间和经营周转时间、产品和服务的质量、产品和服务的成本等；③评价企业售后服务绩效的指标，如企业对产品故障的反应时间和处理时间、售后服务的一次成功率、客户付款的时间等。
第8题：
企业综合绩效评价的说法有（企业综合绩效评价由财务绩效定量评价和管理绩效定性评价两部分组成；财务绩效定量评价包括盈利能力分析、资产质量分析、债务风险分析、经营增长分析；各类财务绩效定量评价指标由基本指标和修正指标构成；财务绩效定量评价指标中盈利能力状况所占比重最高）。
正确答案：
（企业综合绩效评价由财务绩效定量评价和管理绩效定性评价两部分组成；财务绩效定量评价包括盈利能力分析、资产质量分析、债务风险分析、经营增长分析；各类财务绩效定量评价指标由基本指标和修正指标构成；财务绩效定量评价指标中盈利能力状况所占比重最高）
（企业综合绩效评价由财务绩效定量评价和管理绩效定性评价两部分组成；财务绩效定量评价包括盈利能力分析、资产质量分析、债务风险分析、经营增长分析；各类财务绩效定量评价指标由基本指标和修正指标构成；财务绩效定量评价指标中盈利能力状况所占比重最高）
第9题：
内部流程指标主要包括（ ）的指标。
A.评价企业创新能力
B.市场占有率
C.评价企业信息能力
D.评价企业售后服务绩效
E.评价企业生产经营绩效
B.市场占有率
C.评价企业信息能力
D.评价企业售后服务绩效
E.评价企业生产经营绩效
答案：A,D,E
解析：
内部业务流程指标包括：①评价企业创新能力的指标，如新产品开发所用的时间、新产品销售额在总销售额中所占的比例等；②评价企业生产经营绩效的指标，如产品生产时间和经营周转时间、产品和服务的质量、产品和服务的成本等；③评价企业售后服务绩效的指标，如企业对产
品故障的反应时间和处理时间、售后服务的一次成功率、客户付款的时间等。
品故障的反应时间和处理时间、售后服务的一次成功率、客户付款的时间等。
第10题：
企业综合绩效评价指标由财务绩效定量评价指标和管理绩效定性评价指标组成。下列属于财务绩效中评价企业盈利能力状况修正指标的是（ ）。
A.总资产报酬率
B.已获利息倍数
C.资本收益率
D.净资产收益率
B.已获利息倍数
C.资本收益率
D.净资产收益率
答案：C
解析：
反映盈利能力状况的修正指标有：销售利润率、利润现金保障倍数、成本费用利润率、资本收益率（选项C）。选项AD是评价企业盈利能力状况的基本指标，选项B是评价企业债务风险状况的基本指标。