管理类
多选题通常来说，良好的服务态度主要包括（）。A积极主动B认真负责C热情耐心D细致周到E文明礼貌
题目
多选题
通常来说，良好的服务态度主要包括（）。
A
积极主动
B
认真负责
C
热情耐心
D
细致周到
E
文明礼貌
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第1题：
对职业道德、服务质量、服务态度三者关系表述不正确的是( )。
A.服务态度、服务质量是职业道德的外在表现
B.只有具备良好的职业道德才可能有持久良好的服务质量
C.加强职业道德建设是搞好服务质量、改善服务态度的核心
D.加强职业道德建设对改善服务态度没有作用
答案：D
第2题：
什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？
正确答案: 服务态度：服务态度是服务人员对游客和服务工作的一种行为倾向。
良好的服务态度是优质服务的重要内容，也是旅游业树立企业正面形象的关键因素。它影响旅客的消费行为，影响主客之间的关系，影响企业信誉，影响企业的经济效益。
要使服务员确立良好的服务态度，必须从以下几个方面入手：自我尊重、自我提高、完善服务行为、改善服务环境。
第3题：
旅游业的优质服务．既包括文明礼貌等良好的服务态度．又包括行、住、吃、游、购等综合性的服务内容．( )
正确答案：√
第4题：
客服代表应时刻保持良好的服务态度，主要表现在（）等方面。
- A、热情服务
- B、换位思考
- C、公平公正
- D、顾全大局
正确答案:A,B,D
第5题：
良好的服务态度是（）重要内容。
- A、自我尊重
- B、优质服务
- C、自我完善
正确答案:B
第6题：
服务态度对游客的感召功能是指良好的服务态度对游客会产生吸引力。()
正确答案：对
第7题：
舒适首先来自于医院良好的物理环境，也来源于医务人员优质的服务与良好的服务态度。（）
正确答案:正确
第8题：
在选择保险公司时，一般来说，选择的标准不包括( )。
A．保险公司的实力
B．工作效率与服务态度
C.保险公司的性质
D.保险成本
正确答案：C
第9题：
通常来说，良好的服务态度主要包括（）。
- A、积极主动
- B、认真负责
- C、热情耐心
- D、细致周到
- E、文明礼貌
正确答案:A,B,C,D,E
第10题：
创新服务态度的途径不包括（）
- A、加强学习，增强为民服务的自觉性
- B、典型推动，掀起创新服务态度的良好风气
- C、倡导情感服务，大力培养务实的服务作风
- D、制定岗位职责，严格按照服务流程执行
正确答案:D