管理类
判断题厅员工与客人的接触面最广，前厅员工要能让客人经历轻松愉快的接触，即为客人提供优质的功能服务，提供优质的经历产品。A 对B 错
题目
判断题
厅员工与客人的接触面最广，前厅员工要能让客人经历轻松愉快的接触，即为客人提供优质的功能服务，提供优质的经历产品。
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
发现服务时机是提供优质服务的一个关键，正确的做法是()
A. 掌握客人特点，留心观察
B. 分析客人的言谈举止
C. 正确辨别客人的职业身份
D. 等候客人提出要求
正确答案：ABC
第2题：
礼仪通过（）来体现。
- A、服务员微笑礼貌待客
- B、对待客人的提问不能耐心解答
- C、为客人提供优质的饭菜
- D、提供优雅的就餐环境
正确答案:B
第3题：
客人离店意味着前厅服务的结束,前厅员工不必继续提供优质的服务。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案:错误
第4题：
以下那些为前厅部的基本任务（）
- A、积极推销饭店产品
- B、为宾客提供优质高效的住店接待服务
- C、向客人提供各类前厅服务
- D、负责全店宾客一切消费的收款业务
正确答案:A,B,C,D
第5题：
服务中心员工的工作不是仅将房间卖完，而是（）。
- A、为客人安排住宿
- B、提供优质的服务
- C、努力提高平均房价
- D、满足客人需求
正确答案:A,B,D
第6题：
可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。
A.重复
B.语言
C.手势
D.微笑
正确答案：C
第7题：
酒店是人员密集型公共场所，有义务保障客人及员工的人身、财产免受伤害，安全是为客人提供优质服务、为酒店及员工创收的前提和保障。这种说法是否正确
正确答案:正确
第8题：
为缓解客人与厨房工作的矛盾，服务员( )做法是正确的。
A.向客人提供优质的服务
B.告诉客人对菜肴质量的不满应直接去找厨师
C.将对菜肴质量有意见的客人引领到厨师长面前
D.对客人的意见置之不理
正确答案：A
第9题：
（）可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。
- A、重复
- B、语言
- C、手势
- D、微笑
正确答案:C
第10题：
有关前厅服务质量要素的叙述，正确的有（）
- A、服务的主动性是指员工为客人提供优质服务的主观意愿和主动态度
- B、情感投入是员工赢得客人信任，建立客人信心的所应具备的服务要素
- C、完善的程序和制度可以规范员工的服务行为，保证服务质量的规范和统一
- D、服务的具体性就是服务过程中具体可见的人员，设施，设备，环境等诸多因素
正确答案:A,C,D