基本质量
一元质量
魅力质量
一般质量
第1题:
第2题:
第3题:
第4题:
在卡诺模型中,卡诺把产品和服务的质量分为三类:(),(),()。
第5题:
第6题:
第7题:
第8题:
第9题:
第10题:
在进行顾客满意度测量的实施过程中,监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是()等特性要素。
多选题描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系,最著名的是卡诺模型,那么以下关于卡诺模型描述正确的是()A卡诺模型是由朱兰发明的B卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求,如冰箱的制冷功能C卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客满意D卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客惊喜
下述陈述中,哪些不是卡诺模型中“魅力质量”的特征?()A、当其特性充分时,顾客认为是应该的,充其量也就是不抱怨B、顾客对其特性无所谓,并不关心其是否存在或是否充分C、当其不存在或不充分时,顾客持无所谓之态度;当其充分时,顾客感到惊喜D、当其不充足时顾客不满意,当其充足时顾客感到满意;而且越充足则越满意
在卡诺模型中,卡诺把产品和服务的质量分为三类:当然质量、()和()。
单选题在卡诺模型的三类质量特性中,期望质量和顾客满意度之间呈()。A 线性正相关关系B 线性负相关关系C 没有线性关系D 平行关系
在卡诺模型的三类质量特性中,期望质量和顾客满意度之间呈()。A、线性正相关关系B、线性负相关关系C、没有线性关系D、平行关系
单选题(11年真题)识别顾客的最简单方法是( )A 顾客的需要B 顾客的忠诚C 顾客满意过程模型D 顾客——供方过程模型
填空题在卡诺模型中,卡诺把产品和服务的质量分为三类:(),(),()。
多选题下列各项中,属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量有( )。A品牌形象B预期质量C感知质量D预期价值E顾客忠诚和顾客满意度
从顾客满意过程模型可知,顾客满意度可能导致()。A、感知质量B、顾客期望C、顾客抱怨D、顾客忠诚E、感知价值
单选题关于卡诺(Kano)质量模型描述,不正确的是:()A 卡诺模型是依照顾客的感受及满足顾客需求的程度来建立的B 卡诺模型中将质量分为:基本质量、一元质量、魅力质量C 一元质量特性为:当其特性不充足时,顾客不满意;充足时顾客满意,充足程度与顾客满意程度呈线性关系D 一元质量特性是给客户惊喜的,超出客户期待的。