第1题:
客人要求见餐厅经理或酒店老总怎么办?
第2题:
客人询问酒店以外业务范围的事时怎么办?
第3题:
一游客购物返回酒店后,因对商品款式不满意,要求导游员帮他退换,导游员应( ).
A.告诉客人商品不能退换
B.以没有时间为由让客人自己去
C.告诉客人其要求超出了导游服务范围
D.陪同前往,帮助客人和商店交涉
第4题:
当客人在你面前对酒店的服务表示大为不满时,应如何处理?
第5题:
客人对酒店服务不满,要求房价打折,怎么办?
第6题:
发理客人损坏酒店物品时怎么办?
第7题:
宾客来到前台,接待员已告之宾客现在的房价已经是折后价格,但其还是要求打折,怎么办?
第8题:
一游客购物返回酒店后,因对商品款式不满意,要求导游员帮他退换,导游人员应( )。
A、告诉客人商品不能退换
B、以没有时间为由让客人自己去
C、告诉客人其要求超出了导游服务范围
D、陪同前往,帮助客人和商店交涉
第9题:
如会员客人要求一张卡打折多间房,服务中心接待员在逐级请示前厅经理、店经理同意后可用一张会卡打折一间房间,其余的房间(),由店经理签字同意打折。
第10题:
遇到急性型客人,为他们服务时说话要单刀直入,简明扼要,弄清要求后很快完成,否则()