管理类

单选题下列选项中，不属于客户服务内部质量管理的特点的是（）。A 现实客户B 使用者C 购买者D 生产者

题目
单选题
下列选项中，不属于客户服务内部质量管理的特点的是（）。
A

现实客户

B

使用者

C

购买者

D

生产者

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第1题：

下面的选项中,与服务质量管理有关的协议是__(17)__,这种协议的主要特点是__(18)__。A.RSVPSXB

下面的选项中，与服务质量管理有关的协议是__（17）__，这种协议的主要特点是__（18）__。

A.RSVP

B.VTP

C.ATM

D.UDP


正确答案：A
通常情况下，QoS是一个网络部件（如一个应用、一台主机或一个路由器）提供的一些保证稳定传输网络数据的质量级别。某些应用对QoS的要求比其它应用更高，因此有下面两种基本的QoS：资源预留（RSVP）：适于综合服务，根据某个应用对QoS的要求来分配网络资源，并且服从带宽管理策略按优先级排列（DiffServ）：适于差分服务，对网络的业务进行分类，并根据带宽管理策略的规范来分配网络资源。当所标识的业务类别有更强烈服务要求的需求时，网络部件会给予优先处理。RSVP是由接收者提出资源预留申请的，这种申请是单向的。

第2题：

下列选项中，不属于房地产开发层面质量控制的特点的是()。

A:连续性和相关性
B:为客户服务
C:全面性
D:及时性与主动性

答案：B
解析：
房地产开发层面质量控制的特点：全面性、及时性与主动性、标准的适应性、连续性和相关性。

第3题：

寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是( )。

A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务

B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准

C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密

D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种


参考答案：B解析：目前对客户服务质量的衡量存在内部标准和同业标准，并且一般内部标准要高于同业标准。

第4题：

基于城市运营的业务特点分类，下列选项中，不属于城市数据服务对象的为？（）

  • A、对企业的服务
  • B、对公民的服务
  • C、政府内部管理服务
  • D、对个人的服务

正确答案:D

第5题：

下列选项中，关于“冠军客户”的表述错误的是（）。

  • A、是最佳客户
  • B、特点是：忠诚、规律、高利润
  • C、需要投入很多资源
  • D、相对容易服务

正确答案:C

第6题：

战略咨询过程中的信息资料收集分为客户内部资料收集和外部资料收集。以下选项中不属于内部信息收集内容的是（ ）。


正确答案：C
本题考查战略信息内部信息收集。选项C“国家出台的相关法规和政策信息”是外部资料收集的内容。

第7题：

客户服务项目管理中，下列选项（）不属于项目的基本特征。

  • A、CRM
  • B、DM
  • C、MRP
  • D、ERP

正确答案:C

第8题：

下列选项中不属于竞争定位三个维度的是()。

A.客户购买价值因素

B.产品服务提供能力

C.客户关系能力

D.组织内部协调能力


答案：D

第9题：

下列选项中，不属于增值物流服务的特征是（）

  • A、标准化
  • B、超常规
  • C、创新
  • D、满足客户个性化需要

正确答案:A

第10题：

下列选项中，不属于影响企业价值的内部因素是（）。

  • A、与企业文化相关因素
  • B、与客户相关的因素
  • C、与员工相关的因素

正确答案:A

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