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单选题访客留言一般一式三联分别放在电话总机组、（）。A 大堂副理处和收银处B 总台钥匙架上和交信使或行李员送往客房C 电话总机处和行李员送入房间D 大堂副理处和总机处
题目
单选题
访客留言一般一式三联分别放在电话总机组、（）。
A
大堂副理处和收银处
B
总台钥匙架上和交信使或行李员送往客房
C
电话总机处和行李员送入房间
D
大堂副理处和总机处
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第1题：
如何为来访客人留言？
正确答案: （1）当被访问的住店客人不在饭店时，问讯员应征求来访者的意见，问其是否愿意留言，如愿意，则可采用三种方式留言：一是由来访者口述，问讯员记录，请客人过目签字；二是由来访者自己填写留言单并签字；三是客人没有留言，问讯员也可填写留言单，待住店客人回店后，告诉他有人来访。
（2）客人的留言一定要用留言单记录，以免漏传或误传。
（3）接受了客人的留言后，必须在留言单上用打时机打上时间。
（4）访客给住客的留言单应一式三联，其中一联放在钥匙架上，一联送电话总机室，最后一联由行李员从房门下送入客房或由问讯处留底。
（5）若是住客留言，可填写留言单一式一份，存放在问讯处（或接待处）的钥匙架上。
第2题：
留言服务规程有哪些（）
- A、来访者留言
- B、住店客人留言
- C、处理留言
- D、电话留言
正确答案:A,B,C
第3题：
住客留言是指()给来访亲友的留言。
A.来访客人
B.住店客人
C.接待员
D.大堂副理
参考答案:B
第4题：
当有访客寻找某位住店客人，而该客人外出，下列哪些做法是正确的？（）
- A、不能告诉访客有关住客的资料
- B、请访客留言
- C、请访客在大厅休息处或堂吧中等候
- D、将访客带到客人房中等候
正确答案:A,B,C
第5题：
住客留言是指（）给来访亲友的留言。
- A、来访客人
- B、住店客人
- C、接待员
- D、大堂副理
正确答案:B
第6题：
一般给住客的留言单可为一式二份。
正确答案:正确
第7题：
酒店受理的留言通常有两种类型：一是“访客留言”；二是（）。
正确答案:住客留言
第8题：
饭店留言服务的方式有（）
- A、宾客手写留言
- B、宾客书信留言
- C、电话留言
- D、传真留言
正确答案:A,C
第9题：
报关单一般填写一式三联：第一联为（），第二联为（），第三联（）。
正确答案:海关留存联；海关统计联；企业留存联
第10题：
在前台的对客服务中，以下哪个情况不可以为客人提供留言服务（）？
- A、电话转接，房间无人应答
- B、外来访客，客人不在房间
- C、预订客人未到店，有朋友来访或留言
- D、客人刚退房离店，有朋友来访或留言
正确答案:D