问答题试述呼叫中心的发展历程。

参考答案：

(1)个人住房贷款是我国最早开办、规模最大的个人贷款产品。我国个人住房贷款最早始于改革开放初期，源于城市住宅制度的改革。1980年，在全国城市房屋住宅 工作会议上，住房商品化作为今后的工作设想被提出来，同时提出了购房可分期付款的思路。

(2)20世纪80年代中期，作为首批住房体制改革的试点城市，烟台、蚌埠两市分 别成立了住房储蓄银行，开始发放住房贷款。中国建设银行于1985年开办了住宅储蓄和住宅贷款业务，成为国内最早开办住房贷款业务的国有商业银行。1992年，中国建设银行、中国工商银行先后成立了住房信贷部门，出台了住房抵押贷款的相关管理办法，个人住房贷款开始陆续向规模化、制度化发展。

(3)1997年，中国人民银行颁布了《个人住房担保贷款管理试行办法》等关于个人住房贷款的管理办法，标志着国内住房贷款业务的正式全面启动。这之后，各商业银行陆续开始开展个人住房贷款业务。1998年后，我国个人住房贷款规模迅速增长。