管理类
问答题客户关系管理作为企业的经营之道思想和业务战略，其核心理念主要体现在哪几方面？
题目
问答题
客户关系管理作为企业的经营之道思想和业务战略，其核心理念主要体现在哪几方面？
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相似问题和答案
第1题：
客户关系管理是企业战略管理过程的主要工作。()
参考答案：×
第2题：
客户关系管理的核心思想是把广大顾客作为企业最重要的资源。()
正确答案：对
第3题：
下列关于客户关系管理的含义， 正确的是( )： ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念; ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制; ③客户关系管理只是企业的商务战略; ④客户关系管理是企业管理中信息技术、 软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
A. ①②④
B. ②③
C. ①④
D. ①②③④
参考答案：A
第4题：
企业总体战略与职能战略的区别主要体现在哪些方面。
正确答案: 1、战略期限不同。企业总体战略是从长期的角度出发，规划企业的行动，从而为企业提出一个长期的发展方向，并指明企业未来业务组成和前进的目的地。职能战略则用于确定和协调企业的短期的经营活动，期限一般在一年左右。
2、战略的具体程度不同。企业总体战略为企业指出一般性的战略方向，职能战略要比总体战略更为具体，为负责完成年度目标的管理人员提供具体的指导，使他们知道如何实现年度目标。
3、战略参与人员不同。企业高层管理人员负债制定企业的长期目标和总体战略。职能部门的管理人员在总部的授权下制定年度目标和部门战略。
第5题：
客户关系管理是选择和管理客户的经营思想和业务战略。
A对
B错
对
略
第6题：
企业经营之道主要是指( )。
A.企业经营的指导思想、经营手段、经营途径
B.企业经营的指导思想、产品设计、销售网络
C.企业经营的指导思想、经营方针、经营战略
D.企业经营的经营方针、经营战略、经营客户
正确答案：C
第7题：
现代客户关系管理系统是一种先进的管理思想和管理方法，其核心思想是将（ ）作为最重要的企业资源。
A.最终客户
B.分销商
C.合作伙伴
D.企业客户
B.分销商
C.合作伙伴
D.企业客户
答案：D
解析：
现代客户关系管理系统是一种先进的管理思想和管理方法，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，利用智能解决方案，高效地收集、整理并分析相关数据，为企业的正确决策提供前瞻性支持，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。
第8题：
客户关系管理系统的作用主要体现在哪些方面?
参考答案：(1)为客户提供更好的满足，实现企业承诺。
通过客户关系管理，可以实现对具体客户的具体分析和有针对性的满足，并随时收集和分析客户反应，及时调整产品和服务策略，从而大大提高为客户服务的效率和质量，是客户得到更高程度的满足。(2)提高企业长期经济效益。
首先可以有效地保证客户的重复购买。其次，确保老客户可以大大节省营销费用，显然，维持关系比建立关系更容易。(3)提高企业的市场竞争力。
通过加强客户关系管理，使企业从争取更多客户转向更好的满足有限的客户，不仅可以提高企业的盈利水平，还可以集中使用和合理调配企业资源，在一定客户群体中形成竞争优势，并逐渐建立良好的B2B、B2C等方面的客户关系，从而有效提高企业的市场竞争力。(4)开发利用客户资源。
通过加强客户关系管理，可以充分发挥消费者的积极性，开发它们的知识与经验资源，获得新产品开发构思和改进服务的设想，促使企业为客户提供更好的产品或服务。
第9题：
企业经营之道是企业的（）
- A、指导思想
- B、经营方针
- C、企业规章制度
- D、经营战略
正确答案:A,B,D
第10题：
客户关系管理是选择和管理客户的经营思想和业务战略。
正确答案:正确