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单选题与客人谈话时精神集中，留心（），不得漫不经心，左顾右盼。A 宾客吩咐B 宾客神态C 宾客语言D 宾客动作
题目
单选题
与客人谈话时精神集中，留心（），不得漫不经心，左顾右盼。
A
宾客吩咐
B
宾客神态
C
宾客语言
D
宾客动作
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第1题：
客房服务员与客人谈话时必须站立，与客人保持大致（）米距离。
- A、0.9
- B、1.2
- C、1.5
- D、1.8
正确答案:A
第2题：
当客人与客人交谈时，服务员（）。
- A、可以随意插话
- B、不可以随意插话
- C、可以趋前旁听
- D、可以打断客人谈话
正确答案:B
第3题：
与客人正在交谈时，若电话铃响，秘书应（ ）。
A.中断与客人谈话，立即接电话
B.不要接电话，以免中断与客人谈话
C.先向客人致歉后再接听电话
D.将电话拿起再放下，继续与客人谈话
正确答案：C
第4题：
客人谈话时，不得插嘴打扰；客人坐定，主妇把糌粑茶送给男主人，由男主人再用（）端到客人前；递送切割手抓肉的小刀时，刀尖不能向着客人，要双手横平递上；在客人前，父母长者训斥下辈时，晚辈不得顶嘴；如在客人前有失礼的行为，就会成为笑柄，受到人们的谴责。
- A、左手
- B、右手
- C、双手
- D、随意
正确答案:C
第5题：
宴会中交谈时不合乎礼仪规范的是（）。
- A、谈话时口中要没有食物
- B、谈话时手上不要持刀叉
- C、客人尚在咀嚼食物时避免向其问话
- D、与相隔的客人谈话
正确答案:D
第6题：
在对客服务的言谈规范中，不正确的做法是（）。
- A、客人入住时，应立即表示欢迎与问好。
- B、三人以上的对话，应用至少两个都懂的语言。
- C、不得偷听客人的谈话。
- D、与客人谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。
正确答案:B
第7题：
服务人员在上门服务时，包括（）。
- A、装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。
- B、与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。
- C、与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。
- D、与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。
正确答案:A,B,C,D
第8题：
在与多位客人谈话时该注意什么？
正确答案: 三人以上的对话，要用相互都懂的语言；要注意称呼顾客的姓氏，
未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”；指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”或“那位女士”。
第9题：
回族同客人谈话的时候，要求不能左顾右盼，不能玩弄自己的胡须与戒指等。（）
正确答案:正确
第10题：
家政服务员与客人谈话时要站姿或坐姿端正，要禁止（）。
- A、左顾右盼、低头弯腰或昂头叉腰
- B、不抢话，不中途插话、强词夺理
- C、不得询问有幸关客人的经历、收入、年龄
- D、说话没分寸、语气不温和、文雅
正确答案:A,D