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单选题一般而言，制造商会依据渠道客户的盈利能力、企业对于渠道客户控制的可能性和渠道客户的适应性三项标准来评估渠道客户的性能。确定是否对终端客户实施（）A 价格控制B 淘汰控制C 品牌控制D 所有权控制

题目
单选题
一般而言，制造商会依据渠道客户的盈利能力、企业对于渠道客户控制的可能性和渠道客户的适应性三项标准来评估渠道客户的性能。确定是否对终端客户实施（）
A

价格控制

B

淘汰控制

C

品牌控制

D

所有权控制

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第1题：

对终端渠道成员控制的常用方法有( )

A利用品牌控制终端渠道客户

B利用利益对终端渠道客户进行控制

C利用价格来控制终端渠道客户

D利用法律来控制终端渠道客户


正确答案是：ABC

第2题：

一般而言，制造商会依据渠道客户的盈利能力、企业对于渠道客户控制的可能性和渠道客户的适应性三项标准来评估渠道客户的性能。确定是否对终端客户实施（）

  • A、价格控制
  • B、淘汰控制
  • C、品牌控制
  • D、所有权控制

正确答案:B

第3题：

企业对渠道成员的评价可以从()等方面来进行。

A、渠道成员的盈利能力

B、企业对于渠道成员控制的可能性

C、渠道成员的稳定性

D、渠道成员的适应性


参考答案：ABD

第4题：

CRM是指在合适的（）、通过合适的（）、在合适的（）内、向合适的（）、提供合适的（）。

  • A、渠道；时间；产品；客户；价格
  • B、价格；产品；时间；客户；渠道
  • C、时间；渠道；价格；客户；产品
  • D、客户；价格；时间；渠道；产品

正确答案:C

第5题：

客户通过多个渠道获得的服务与支持，被称为（）。

  • A、多渠道客户服务
  • B、多渠道客户沟通
  • C、多渠道客户管理

正确答案:A

第6题：

对渠道成员的评判,综合考虑渠道成员的能力、企业对于渠道成员控制的可能性和()。

A、目标市场

B、渠道成员的适应性

C、形象匹配度

D、分工合作方式


答案：B

解析：对渠道成员的评价：渠道成员的能力  、企业对于渠道成员控制的可能性、渠道成员的适应性

企业在找到一定数量的潜在合作伙伴以后，在具体确定与谁合作之前，先要对每一个可能的合作伙伴进行评价，以便选择到最合适的合作伙伴，避免由于合作伙伴选择不当所造成的损失。企业对于渠道成员的评判，要根据企业实现渠道目标和渠道策略的需要，综合考虑各方面的因素得出。

一、渠道成员的能力

考虑因素:

1、中间商的市场覆盖范围。2、中间商的产品政策。

3、中间商的地理区位优势。4、中间商的产品知识。

5、预期合作程度。 6、中间商的财务状况及管理水平。

7、中间商的促销政策和技术。8、中间商的综合服务能力。

二、企业对于渠道成员控制的可能性

根据实际需要，企业可能要对渠道成员实施程度不同的控制。

渠道成员可控性的评估，可以从:控制内容、控制程度、控制方式

三、渠道成员的适应性

对渠道成员适应性的评估，主要是分析、评价渠道成员对企业原有营销渠道的适应能力，以及环境变化的应变能力。

第7题：

通过识别引导，要实现如下主要目标（）

  • A、优质客户得到充分关注
  • B、对于待跟进优质客户进行登记并后续跟进，努力发展成为工行忠实客户
  • C、将优质客户，特别是理财金账户客户引导到合适的服务渠道，得到优先、高效的服务
  • D、将潜力客户、普通客户分流引导到合适的服务渠道，特别是自助渠道和电子银行渠道

正确答案:A,B,C,D

第8题：

渠道控制的主要方式有()。

A、利用所有权控制渠道客户

B、利用利益对渠道客户进行控制

C、利用产品线控制渠道客户

D、利用终端对渠道客户进行控制


参考答案：ABCD

第9题：

以下哪个渠道作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，是客户关系管理的枢纽和执行者？（）

  • A、客户服务中心
  • B、微博
  • C、合作代理渠道
  • D、电话营销

正确答案:A

第10题：

对于烟草商业企业来讲，卷烟零售客户是其服务的客户，同时也是卷烟分销的（）。

  • A、终端渠道
  • B、分销渠道
  • C、最终渠道
  • D、网络渠道

正确答案:A

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