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判断题网络沟通中少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼。A 对B 错
题目
判断题
网络沟通中少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼。
A
对
B
错
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第1题：
下列选项中,可能会冒犯客户的尊贵感需求的用语是:()。
A.“您好，我马上来”
B.“您看这样行吗”
C.“您上次说的事，我给您办好了”
D.“您叫什么来着”
正确答案:D
第2题：
有效沟通的方法是（）
- A、沟通过程应使用专业术语
- B、沟通中少用描述性语言
- C、需要反反复复地与-个对象进行沟通
- D、沟通中应该多说多讲，表达自己的情绪
- E、随时评价沟通对象的观点，展开讨论
正确答案:C
第3题：
王总,您好!我们已经在电话里沟通了好几次了,咱们之间也算有了初步认识。从这几次同您的沟通来看,我个人觉得您完全没有必要购买如此高端配置的电脑,因为很多功能在您的日常工作中用的几率很少。我建议您不妨买另外一款k88电脑试试,k88从配置和性能来说都非常适合您,您看如何呢?”,这位推销员使用的是什么成交方法?()
A.特别优惠促成法
B.建议促成法
C.最后机会促成法
D.试用促成法
参考答案：B
第4题：
跟宝妈沟通时要注意理解接受她们的想法，尽量少用批评性字眼，并给予专业知识的帮助。
正确答案:正确
第5题：
在沟通中，营业员要通过语言、肢体语言将自己的诚恳表达出来。应多使用的语言有（）
- A、“我建议您。。。”
- B、“你懂吗？”
- C、“不知道我有没有讲述清楚？”
- D、“你要。。。”，
正确答案:A,C
第6题：
跟宝妈沟通时要注意理解接受她们的想法，尽量少用批评性字眼，并给予专业知识的帮助。
A对
B错
对
略
第7题：
一位老太太去看病，主诉胸闷憋气，医生简单询问病情后，建议她做心电图检查。老太太却赶紧说自己没大病，不需要化验和检查，让医生开点药就行了。如果你是接诊的医生，你会如何与她沟通：（）
- A、那我就先给您开点药，您回去，不好再来
- B、如果您不做检查，出了事情我不负责
- C、老太太您放心，做心电图是无创性检查，不会对您的身体造成伤害，价格也便宜，都是医保范围的，检查一下咱们都安心
- D、您这样我没法看病，您另请高明吧
- E、您必须做心电图，这是一项常规检查，年轻人都得做，何况是您
正确答案:C
第8题：
沟通中,应该避免说出哪个句子()。
A.“你说的很有道理，但是…”
B.“您说的有道理，我也有一个不错的主意…，您听听如何?”
C.“我感谢您的意见，同时也…”
D.“我尊重您的看法，同时也…”
答案：A
第9题：
在沟通中，要多使用“我建议您。。。”、“不知道我有没有讲述清楚？”等语言，将自己的诚恳表达出来。
正确答案:正确
第10题：
尽力给予顾客方便，为顾客解难。避免向顾客说（）等字眼。
- A、没有
- B、我们不管
- C、就这样
- D、您自己去问
正确答案:A,B,D