管理类
单选题“测定企业的服务质量水平，分析与竞争对手之间的差距”是（）的作用之一。A 客户认知度调查B 客户满意度调查C 客户期望值调查D 客户信誉度调查
题目
客户认知度调查
客户满意度调查
客户期望值调查
客户信誉度调查
相似问题和答案
第1题：
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。
A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第2题：
下列各项中，属于分析企业(总体)战略与企业能力和企业业绩之间是否存在差距的是（ ）。
A．内部环境和经营战略差距分析
B．企业层面的差距分析
C．外部环境和经营战略差距分析
D．企业业绩与经营战略差距分析
外部环境和经营战略差距包括宏观环境与经营战略差距、行业环境与经营战略差距、行业竞争对手与经营战略差距；内部环境和经营战略差距包括能力与经营战略差距、企业业绩与经营战略差距、主要利益相关者与经营战略差距；企业层面的差距分析包括企业(总体)战略与企业能力差距分析以及企业(总体)战略与企业业绩差距的分析。本题属于企业层面的分析。
第3题：
企业在具体战略选择之前，还要进行差距分析。以下属于内部环境与经营战略差距分析内容的有( )。
A.能力与经营战略差距
B.行业竞争对手与经营战略差距
C.企业业绩与经营战略差距
D.主要利益相关者与经营战略差距
[答案]ACD
[解析]内部环境与经营战略差距分析的内容包括能力与经营战略差距、企业业绩与经营战略差距、主要利益相关者与经营战略差距。行业竞争对手与经营战略差距属于外部环境与经营战略差距分析的内容。
第4题：
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第5题：
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第6题：
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。
A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第7题：
薪幅是指（ ）。
A．不同薪资等级之间的差距
B．每一薪资等级的薪资变化范围
C．企业最低薪资与最高薪资之间的差距
D．企业薪资水平与市场平均薪资水平之间的差距
第8题：
分析企业战略与企业能力和企业业绩之间是否存在差距属于( )。
A．内部环境与经营战略差距分析
B．企业层面的差距分析
C．外部环境与经营战略差距分析
D．企业业绩与经营战略差距分析
解析：外部环境与经营战略差距包括宏观环境与经营战略差距、行业环境与经营战略差距、行业竞争对手与经营战略差距；内部环境与经营战略差距包括能力与经营战略差距、企业业绩与经营战略差距、主要利益相关者与经营战略差距；企业层面的差距分析包括企业战略与企业能力差距分析以及企业战略与企业业绩差距的分析。本题属于企业层面的分析。
第9题：
A．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B．顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C．企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D．企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第10题：
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量