管理类
单选题某酒店为提高顾客满意，在旅客入住期间记录其特殊要求和习惯，并在旅客下次入住时提供针对性服务。如王先生在第一次入住酒店是提出他颈椎不好，需枕硬枕头，再次入住时，酒店早为他准备好了，王先生特别开心。请问酒店的这种服务属于KANO模型中提到的何种质量？（）A 基本质量B 一元质量C 魅力质量D 以上均不是
题目
基本质量
一元质量
魅力质量
以上均不是
相似问题和答案
第1题：
王先生等人在与某旅行社签订旅游合同后，即参加了该社组织的“日照两日游”。在入住酒店时。王先生认为酒店的住宿条件没有达到合同约定标准，拒绝入住。不管导游怎样解释，王先生都不予认同，最后，王先生等人自行决定解除与旅行社之间的合同，并返回。事后，王先生等人要求旅行社承担违约责任，退还旅游款并支付违约金。请问：如果你是导游，该怎么办？
正确答案: （1）王先生等人在不具备法定解除合同的条件的前提下，自行解除合同，为旅行社带来了一定损失，应承担违约赔偿责任。
（2）王先生等人自行返回的费用由客人自己承担。
（3）按照旅游合同约定，处理游客剩余团款。
第2题：
非会员先入住，会员后抵达酒店入住同一房间，如会员要得到积分，酒店必须让（）。
正确答案:会员补办登记并将家宾卡信息导入PMS系统
第3题：
简述地陪带团入住酒店的服务程序．
1．(1)地陪需要导游身份证明和旅行社提供的订房确认书到总台登记；(2)领到房卡后请全陪或领队分发房卡，宣布下一次活动时间、地点及内容；(3)协助客人顺利人住；(4)在参观前与领队全陪核对商定活动日程安排；(5)通知饭店确定叫早时间．
第4题：
CRM系统客户数据库里面的资料包括顾客的基本资料、联络途径、过往的消费记录、（）、订房渠道、特别服务、个人喜好和取消预定的记录、投诉和处理记录、积累消费积分、奖励记录、忠诚度评估等等。
- A、每次入住离店的日期时间、酒店名称、房间类型
- B、每次入住离店的日期时间、房间类型、信用评估
- C、每次入住离店的日期时间、外貌穿着、酒店名称
正确答案:A
第5题：
持卡人电话预订境外酒店需提供（）等信息
- A、卡号
- B、有效期
- C、持卡人姓名
- D、期望的入住日期和入住天数
正确答案:A,B,C,D
第6题：
QN网最早与传统订票机构、航空公司合作，专注机票订购服务。近年来，QN网与金融机构展开了合作，丰富了支付方式；收购了一些酒店开展线上预订业务和线下入住业务。QN网根据市场情况动态调整航班、酒店等价格，根据不同用户的要求提供价格方案，尤其是为入住其酒店的用户提供更优惠的租车预订服务。QN网采取了哪些电子商务定价策略？
正确答案:根据不同用户个性化定价,根据市场情况动态定价。
第7题：
黄某是某宾馆的前台服务员，负责登记住宿旅客信息。下列行为中，不构成违反治安管理的不按规定登记住宿旅客信息的是（）。
- A、旅客甲和朋友一起3人入住该店，黄某只登记了甲的身份信息
- B、旅客乙入住该店，出示他人身份证，黄某未予以核实就进行了登记
- C、旅客丙入住该店，刚好电脑出了故障，黄某只在纸质台账登记了丙的信息
- D、旅客丁入住该店，黄某只是在纸质台账里登记了丁的信息，未上传电脑里的旅馆业信息平台
正确答案:C
第8题：
A、check out (酒店)办理退房手续
B、check in 办理登机手续
C、check into a hotel 入住酒店房间
D、check in (酒店)办理入住登记
第9题：
下列说法中正确的是（）。
- A、行政楼层又可称为商务楼层
- B、入住行政楼层的客人不必在酒店总台办理入住登记手续，直接乘电梯到行政楼层办理入住
- C、行政楼层房间至少为两间一套，一间为卧室，一间作为办公室
- D、行政楼层只允许商务客人入住
- E、行政楼层一般被称为“酒店中的酒店”
正确答案:A,B,E
第10题：
下列对‘NO-SHOW’解释正确的一项目是（）
- A、预订且未入住，而事先通知了酒店取消
- B、预订且未入住，没有事先通知酒店取消
- C、入住时没有出示有效证件而入住的房间
- D、入住时由于没有出示有效证件而被取消的房间
正确答案:B