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问答题常青旅游公司王总经理多年从事旅游工作，从导游、业务员干起，积累了一定的经验。他的特点是业务技术十分强，对市场变化敏感，常常能够提出独到的见解。 在市场结构出现变化的情况下，他以其特有的眼光发现了惊险性旅游项目与某一年龄段男性消费者之间的相关性。在此基础上，他设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了适当的前期宣传。王总经理认为，如果这个项目能够推出，一定会给自己的旅行社带来双重效应：扩大影响和盈利。王总经理周围的同事也认为，这个项目设计具有独创性，又不失吸引力。项目的推出，一定能给萧条的市场加上一把

题目
问答题
常青旅游公司王总经理多年从事旅游工作，从导游、业务员干起，积累了一定的经验。他的特点是业务技术十分强，对市场变化敏感，常常能够提出独到的见解。  在市场结构出现变化的情况下，他以其特有的眼光发现了惊险性旅游项目与某一年龄段男性消费者之间的相关性。在此基础上，他设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了适当的前期宣传。王总经理认为，如果这个项目能够推出，一定会给自己的旅行社带来双重效应：扩大影响和盈利。王总经理周围的同事也认为，这个项目设计具有独创性，又不失吸引力。项目的推出，一定能给萧条的市场加上一把火。  因为这个项目涉及诸多因素，需要交通管理、保险、环保等部门的协调。王总经理亲自出马，花了半年时间，走访有关政府部门和业务管理机构。走访的结果让他感到沮丧。他抱怨，这么好的一个创意，竟然不能得到有关方面的理解。   王总经理新项目得到正式批准的时间比预期整整晚了一年，由此丧失了大量的市场机会。相反，等到王总经理拿到批文时，市场上已经有两家旅游公司推出类似的项目。   有一次，王总经理与一位几年未见的老领导会面，王总经理自然要对上述这个过程发一通牢骚。深知王总经理个性和特点的老领导，给王总经理分析起他的个人素质和能力特点，并以此事为例，对王总经理如何优化自己的素质和能力提出了建议。 你认为王总经理作为企业领导者，具备了哪些方面的能力？哪些方面的能力还比较欠缺？为什么？
参考答案和解析
正确答案： 王总经理具有较高的专业能力，他多年从事旅游工作，业务技术十分强，对市场变化敏感，常常能够提出独到的见解，同时王总经理也具有一定的创新能力，在市场结构出现变化的情况下，他以其特有的眼光发现了惊险性旅游项目与某一年龄段男性消费者之间的相关性，并在此基础上设计了具有创意的旅游路线与项目。但这个项目涉及诸多因素，需要交通管理、保险、环保等部门的协调，王总经理花了半年时间走访有关政府部门和业务管理机构却没有结果，而市场上另外两家旅游公司推出类似的项目却在他前面得到了政府有关部门的批文，由此可见，王总经理在人际技能和协调能力方面还有所欠缺。
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相似问题和答案

第1题：

甲参加乙旅游公司的草原五日游，丙是导游，在公司安排的骑马活动中，甲不慎从马上摔下，大腿骨折，对于甲的损害，应当承担赔偿责任的是()。

A.甲

B.乙旅游公司

C.丙

D.骑马景点运营商


正确答案：B
旅游开始之后,旅行社应该按法定或约定向旅客提供服务，并且应该保证旅游服务所应具备通常价值或约定品质。如不具备，则应承担违约责任。本期中游客甲在乙旅游公司组织的旅行活动中受到的损失由乙旅游公司承担。故本题答案选B

第2题：

康泰旅游公司林总经理在总体市场不景气的情况下,以他独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40－45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线,并进行了前期的项目宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调,新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年,由此丧失了大量的市场机会。你如何评价康泰旅游公司林总经理的管理技能?


正确答案：林总经理的独到眼光体现他的概念技能，他所设计的具有针对性的旅游路线与项目体现了技术技能，与公司外部门的协调体现了他的人际技能。新项目的不成功是由于协调工作进展不快而造成的。所以可以判断林总经理的技术技能和概念技能强，而人际技能弱。

第3题：

2002年黄金周期间，魏某等7人与陕西某旅行社签订旅游合同，参加了该旅行社组织的“张家界旅游团”。旅游合同对旅游行程中的吃住行游购等内容均有明确的约定，其中住房为三星级的饭店。游客王某等4人则是在毫不知情的情况下由某旅游公司转团至陕西某旅行社的。在魏某、王某等人飞抵张家界后，发现地接社张家界某旅行社将客人带到无任何星级的家庭宾馆。旅客们强烈要求换房，但组团社导游全某置之不理。魏某、王某等人还了解到地接社派来的导游熊某没有出示导游证，后经旅客一再要求，他才出示“旅游咨询接待证”。整个旅游过程中，大家只能随其他旅游团的导游东听一下，细听一下，完全未享受到合同约定的服务。旅游结束后，魏某、王某等人向旅游局质监所投诉，要求陕西某旅行社承担赔偿责任。该旅行社称旅游者的损失是张家界某旅行社造成的，应由其承担违约责任；导游熊某是去年考上导游的，导游资格证和导游证还没有办下来，但并不影响他从事导游活动。

根据上述材料回答：

(1)某旅游公司将王某等人在毫不知情的情况下转至陕西某旅行社的行为是否符合我国有关法律法规的规定？为什么？

(2)某旅行社认为熊某没有导游证并不影响其从事导游活动的观点是否正确？为什么？


正确答案：

答案：(1)《旅行社条例》规定，因旅行社的原因不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社出团时，须征得旅游者的书面同意。未经旅游者书面同意，擅自将旅游者转给其他旅行社的，是一种违约行为，转让的旅行社应当承担相应的法律责任(3分)。（该知识点也可这样回答：旅游者享有自主选择提供服务的旅行社的权利。《合同法》规定，旅游合同签订后，旅行社应当遵守合同约定，切实注意维护旅游者的合法权益。债务人将其合同的义务全部或部分转移给第三人，应当经债权人同意。）
(2)《导游人员管理条例》规定，在中华人民共和国境内，从事导游活动必须取得导游证。（1分）无证导游存在的现象，严重地影响了旅游业的健康发展，败坏了旅游业的声誉，侵害了旅游者的合法权益，（2分）《导游人员管理条例》规定，无导游证进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款，有违法所得的，并处没收违法所得。（3分）

第4题：

不能够聘用外国人从事以下哪个岗位？（）

  • A、专业技术人员
  • B、高级管理人员
  • C、总经理
  • D、业务员

正确答案:D

第5题：

导游人员王某，因欺骗、胁迫旅游者购物，情节恶劣，被旅游行政管理部门处以吊销导游证的处罚。他如果要重新申请导游证，需自处罚之日起逾（）年。

A.3
B.1
C.2
D.5

答案：A
解析：

第6题：

选择业务员主要选().

A.从没做过业务的人

B.工作非常出色的人

C.经验非常丰富的人

D.工作并不出色的人

E.有过一定经验的人


参考答案：AB

第7题：

申请总经理、副总经理的任职资格需要具有从事期货业务3年以上经验。（ ）


答案：对
解析：
《期货公司董事、监事和高级管理人员任职资格管理办法》第十一条，申请总经理、副总经理的任职资格需要具有从事期货业务3年以上经验。故本题答案为A。

第8题：

西方大部分国家导游队伍的主体是指( )．

A．他们是旅游公司的正式雇员

B．他们不是旅游公司的正式雇员

C．签订合同只为一家旅游公司服务

D．签订合同为多家旅游公司服务


正确答案：BD

第9题：

如果企业实力雄厚，具有一定的竞争优势，并能承担（），技术较为进步，且积累了较丰富的国际市场营销经验，则可以采用直接投资方式进入外国市场。相反，则以出口方式为宜，待企业实力增强，积累了一定的经验后再采取（）。


正确答案:较大的风险；直接投资模式

第10题：

王强在完成3年的模具设计专业研究生学习之后，进了一所北方的大型国有企业。企业老总对他很器重，希望他能留在总经理办公室工作。但王强自己经过三思，还是主动申请到一线车间去实习一段时间积累一定的一线工作经验。令他苦恼的是，讲得一口南方普通话，常用专业术语表达问题的他却一直不能被一线工人真正接纳；车间中层领导也总是用“上级派来的”、“飞鸽牌”来为他定位，并不让他真正介入工作。 请根据材料，谈谈你对王强出现的沟通障碍的原因及他应该如何去改善？


正确答案: 王强出现沟通障碍的原因主要有：
（1）地区语言存在一定的差异
（2）言谈中常用专业术语；
（3）其他员工对他存在刻板印象；
改善的措施：
（1）努力去改正方言上的差异
（2）言谈中，尽量用通俗的语言进行沟通交流；
（3）要认真工作，用实际行动来消除别人对他的误解；

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