管理类
多选题客户满意度调查的工作环节包括（）。A选定客户满意度调查内容B制订客户满意度调查计划C设计客户调查问卷和调查提纲D实施调查E整理调查数据，编写客户满意度调查报告
题目
多选题
客户满意度调查的工作环节包括（）。
A
选定客户满意度调查内容
B
制订客户满意度调查计划
C
设计客户调查问卷和调查提纲
D
实施调查
E
整理调查数据，编写客户满意度调查报告
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相似问题和答案
第1题：
商业公司客户满意度测评，调查范围包括：（）、城镇、农村。
城市
略
第2题：
专营店客户满意度问题分析确定原因及改进项目后，总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标，主要包括（）
- A、制定激励和奖惩制度
- B、SSI&CSI市场调查平均分数目标
- C、SSI&CSI市场调查各因子分数目标
- D、客户满意度改进计划完成率
正确答案:B,C,D
第3题：
客户满意度调查的方法包括()
A、佯装购物法
B、顾客满意度量表调查
C、失去顾客分析
D、设立投诉与建议系统
参考答案：ABCD
第4题：
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。
- A、客户抱怨
- B、客户咨询
- C、客户意见
- D、客户建议
正确答案:A
第5题：
满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。
正确答案:错误
第6题：
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息。（）
正确答案:正确
第7题：
测定客户满意度的方法包括（）。
- A、抱怨与建议系统
- B、客户满意度调查
- C、客户服务中心
- D、网上银行
正确答案:A,B
第8题：
工作满意度的调查的首要环节是()
A.确定满意度调查目的
B.获得最高管理层和员工的支持
C.设计科学有效的调查工具
D.实施调查
B.获得最高管理层和员工的支持
C.设计科学有效的调查工具
D.实施调查
答案：A
解析：
员工满意度调查需要经过如下的步骤：1确定满意度调查的目的。
第9题：
保证客户满意度调查的效果，在实施调查前需要准备的主要工作包括（）。
- A、找出提高答卷率的方法
- B、调查竞争对手的客户
- C、应该由谁来执行本过程
- D、决定答谢方式
- E、分析结果
正确答案:A,B,C,D
第10题：
电力客户服务中心办理业务，要求工作单填写内容准确、规范，客户来电、工作联系和满意度调查均应（）。
正确答案:电话录音