管理类
单选题客户地址、电话、所有者、经营管理者等属于核心客户资料卡内容中的（）。A 基础资料B 特征记录C 业绩分析D 交易现状
题目
单选题
客户地址、电话、所有者、经营管理者等属于核心客户资料卡内容中的（）。
A
基础资料
B
特征记录
C
业绩分析
D
交易现状
参考答案和解析
正确答案：
C
解析：
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第1题：
目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与公司的业务联系及合作态度等属于客户信息资源的基本内容中的（）
- A、客户基础资料
- B、客户特征
- C、业务状况
- D、交易活动现状
正确答案:C
第2题：
下列各项中可能属于“客户名单”内容的是（）。
- A、特定客户的付款方式
- B、特定客户的交易习惯、意向、内容
- C、汇集众多客户的客户名册
- D、客户的名称、地址、联系方式
正确答案:A,B,C,D
第3题：
客户信息一般包括输入()、客户名称、客户简称、客户助记码以及所属分类码等必须输入内容。
A、客户编号
B、客户地址
C、客户电话
D、以上全是
B、客户地址
C、客户电话
D、以上全是
答案：A
解析：
客户编号、客户名称、客户简称、客户助记码以及所属分类码必须输入。
第4题：
客户销售实绩、经营管理者和业务人员的素质等方面的内容属于客户管理中的（）。
- A、客户的基础资料
- B、客户特征
- C、客户的业务状况
- D、交易状况
正确答案:C
第5题：
核心系统中允许变更的客户资料内容包括：（）。
- A、客户姓名
- B、证件类别
- C、地址
- D、电话号码
- E、证件号码
- F、国籍
正确答案:A,B,C,D,E,F
第6题：
电话催缴内容主要有什么？（）
- A、通知主体是投保人或被保人
- B、告知客户缴费日期、金额、缴费方式
- C、核实客户地址、电话，银行账号
- D、告知客户公司电话、地址可以采取多种形式变更
- E、告知客户自己的姓名、联系方式
正确答案:A,B,C,D,E
第7题：
简述核心客户资料卡主要包括的内容。
正确答案: （1）基础资料。
（2）特征记录。
（3）业绩分析。
（4）满意程度。
第8题：
核心客户资料卡的内容包括（）
- A、基础资料
- B、特征记录
- C、业绩分析
- D、交易现状
- E、满意程度
正确答案:A,B,C,D,E
第9题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’中，对无法当场回答的客户咨询，应开展的流程不包括（）
- A、递给客户适用的产品宣传资料
- B、记录客户咨询内容及客户信息等
- C、电话联系客户回复咨询结果
- D、确定客户是否由其他需求
正确答案:D
第10题：
电话拜访的大约流程：收到电话拜访资料先约略整理→准备好工具及调适心情→开始电话拜访→每拜访完一家客户即填写一张客户资料卡。
正确答案:正确