管理类
问答题某酒店销售部接到一个日本团队住宿的预订（要求在同一楼层的标准间），销售部开具了预订通知单，交给了总台石小姐，由于石小姐工作疏忽，错输了电脑，安排错了楼层。与此同时，又接到一位新加坡李姓客人的电话预订，李先生是酒店的常客，与石小姐相识，石小姐便把应预留给日本客人的客房许诺订给了这位新加坡客人，且告知了房号。石小姐的预订工作有哪些错误之处？
题目
相似问题和答案
第1题：
新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。 来电者：“是利达公司吗？” 陈小姐：“是。” 来电者：“1.6美元一打行不行？” 陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。 上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。上司当即脸色一变说：“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说：“为什么？”上司说：“你犯了五个错。” 陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？
正确答案: 五个错：
（1）该问的没有问（指对方情况，手套的需要量）；
（2）该记的没有记录（对方的姓名、公司、电话号码）；
（3）该说的没有说（没有及时向上司汇报）；
（4）不该说的却说了（价格上的自作主张，不向上司请示）；
（5）不懂得保护自己（即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地）。
电话礼仪方面：
（1）接电话时没有自报家门；
（2）不等对方说完，就“啪”挂上电话。
第2题：
在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入等候类预订。
正确答案:正确
第3题：
电话预订，若电话响了二次或二次以上，（）应首先向客人致歉。
- A、预订员
- B、大堂经理
- C、前厅领班
- D、销售部经理
正确答案:A
第4题：
饭店的预订工作一般是由前厅部的（）进行的。
- A、预订处
- B、总台
- C、销售部
- D、商务中心
- E、接待处
正确答案:A,B,C
第5题：
某酒店销售部接到一个日本团队住宿的预订（要求在同一楼层的标准间），销售部开具了预订通知单，交给了总台石小姐，由于石小姐工作疏忽，错输了电脑，安排错了楼层。与此同时，又接到一位新加坡李姓客人的电话预订，李先生是酒店的常客，与石小姐相识，石小姐便把应预留给日本客人的客房许诺订给了这位新加坡客人，且告知了房号。如果你是预订部的主管或经理，将采取哪些措施以免今后再发生类似的错误？
正确答案:部门经理应制定分房程序；当班的领班要对分房情况进行检查；总台负责分配房间的员工应根据预订通知单分配房间并做检查。
第6题：
在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入（）预订。
正确答案:等候类
第7题：
保证类预订是指客人保证前来住宿，否则将承担经济责任，因而酒店在任何情况下都应保证落实的预订。
正确答案:正确
第8题：
定制师小赵帮李小姐预订的房型是豪华大床房，李小姐到了酒店却发现酒店安排的是大床房，随后李小姐给小赵打电话，小赵告知李小姐这个不是他能处理的，需要李小姐自己去和酒店协调。以下说法错误的是：（）
- A、小赵应该建议李小姐投诉至携程定制平台
- B、定制师应帮助李小姐处理此事
- C、定制师的做法没有问题
- D、定制师会被记线下2S缺陷并受到处罚
正确答案:A,C
第9题：
饭店受理的团队、会议、重要客人订房，（）先行受理。
- A、销售部
- B、接待部
- C、前台
- D、预订部
正确答案:A
第10题：
当接到客人取消预订的要求时，预订员要问清原预订信息，在原预订单上进行标注。
正确答案:正确