营造合宜的面谈环境
规范面谈者的行为
确保信息交流顺畅
始终把握面谈的主题
第1题:
A. 面谈
B. 邮件通知
C书面通知
D.电话沟通
第2题:
A.迅速挂断电话,救人要紧
B.等接线员挂断电话后自己再挂断电话
C.继续追问,救护车什么时候到达,能来多少人,救援中情况
第3题:
A、电话
B、书面
C、邮件
D、面谈
第4题:
第5题:
第6题:
属于“双向沟通”方式的有()。
A、讨论
B、面谈
C、电话通知
D、书面指示
第7题:
全国各地的电话公司目前开始为消费者提供电子接线员系统,然而,在近期内,人工接线员并不会因此减少。除了下列哪项外,其他各项均有助于解释上述现象?
A.需要接线员帮助的电话数量剧增。
B.尽管已经过测试,新的电子接线员系统要全面发挥功能还需进一步调整。
C.如果在目前的合同期内解雇人工接线员,有关方面将负法律的责任。
D.在一个电子接线员系统的试用期内,几乎所有的消费者,在能够选择的情况下,都愿意选择人工接线员。
E.新的电子接线员的接驳电话效率2倍于人工接线员。
第8题:
A.错误
B.正确
第9题:
第10题: