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多选题旅行社的质量包含（）方面的质量。A旅行社的环境质量B旅行社的接待服务质量C旅行社的产品设计质量D旅行社的内部质量
题目
多选题
旅行社的质量包含（）方面的质量。
A
旅行社的环境质量
B
旅行社的接待服务质量
C
旅行社的产品设计质量
D
旅行社的内部质量
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相似问题和答案
第1题：
关于旅游者的主观评价标准，下列说法错误的是（ ）。
A.当旅游者的感知质量大于或等于其预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量优秀
B.当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣
C.过程质量高于结果质量时，旅游者就会对旅行社产品的质量感到满意
D.过程质量与结果质量对于旅行社的服务质量均十分重要
B.当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣
C.过程质量高于结果质量时，旅游者就会对旅行社产品的质量感到满意
D.过程质量与结果质量对于旅行社的服务质量均十分重要
答案：C
解析：
相对于过程质量，多数旅游者更加注重结果质量,只有当他们认为结果质量高于过程质量，或者不低于过程质量时，才会对旅行社产品的质量感到满意。
第2题：
旅行社组团出游时，能否及时、准确地拿到机票将直接影响到旅行社的服务质量，这体现了（ ）因素对旅行社服务质量的影响。
A.自然社会方面的因素 B.旅游服务供给者方面的因素
C.旅行社计划关联方面的因素 D.旅行社接待人员方面的因素
C.旅行社计划关联方面的因素 D.旅行社接待人员方面的因素
答案：B
解析：
第3题：
企业的质量承诺包含五个方面的承诺，分别是：商品质量承诺，商品价格承诺，服务质量承诺，特需服务承诺，环境质量承诺。()
参考答案：正确
第4题：
质量体系文件一般包括四方面的内容：（）、（）、质量计划、质量记录。
正确答案:质量手册；程序文件
第5题：
道路运输质量是一个综合性的概念，应包括运输产品质量、服务质量和()三方面的内容。
A:道路质量
B:车辆质量
C:运输场站质量
D:运输工作质量
B:车辆质量
C:运输场站质量
D:运输工作质量
答案：D
解析：
本题考查道路货物运输质量的内容。道路货物运输质量包括：运输产品质量、运输工作质量和服务质量。
第6题：
影响旅行社服务质量的因素有（ ）。
A.自然社会方面的因素
B.无形性因素
C.旅行社接待人员方面的因素
D.娱乐性因素
E.旅行社计划管理方面的因素
B.无形性因素
C.旅行社接待人员方面的因素
D.娱乐性因素
E.旅行社计划管理方面的因素
答案：A,C,E
解析：
影响旅行社服务质量的因素有：①自然社会方面的因素；②旅游服务供给者方面的因素；③旅行社计划管理方面的因素；④旅行社接待人员方面的因素。
第7题：
影响旅行社服务质量的因素包括（）
B. 旅游服务供给者方面的因素
C. 旅行社计划关联方面的因素
D. 国家宏观经济政策方面的因素
E. 旅行社接待人员方面的因素
C. 旅行社计划关联方面的因素
D. 国家宏观经济政策方面的因素
E. 旅行社接待人员方面的因素
答案：A,B,C,E
解析：
第8题：
当旅游者对旅行社产品的（ ）时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣，并且会对旅行社产生不满情绪。[2011年真题]
A.感知质量高于预期质量
B.感知质量低于预期质量
C.感知质量低于结果质量
D.过程质量高于结果质量
B.感知质量低于预期质量
C.感知质量低于结果质量
D.过程质量高于结果质量
答案：B
解析：
旅游者通过将预期质量与感知质量进行比较，对旅行社产品的质量进行评价。预期质量，是指旅游者在实际接受旅行社提供服务之前，对旅行社产品质量所产生的心理预期；感知质量，是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。当旅游者的感知质量大于或等于其预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量优秀，对旅行社的服务感到满意；当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣．并日会对旅行社产生不满情绪。
第9题：
关于质量管理的说法，正确的是( )。
A、质量管理中包含质量方针的确立
B、质量管理中包含环境保护
C、质量管理中不包含质量改进
D、质量管理中不包含质量控制
B、质量管理中包含环境保护
C、质量管理中不包含质量改进
D、质量管理中不包含质量控制
答案：A
解析：
第10题：
工序质量包含两个方面的内容：一是工序活动条件的质量；二是工序（）的质量。
- A、活动方法
- B、活动效果
- C、活动原则
- D、活动环境
正确答案:B