管理类
多选题在纵向层次上，顾客满意战略包括（）逐次递进的满意层次。A效用满意层次B感受满意层次C社会满意层次D期望满意层次
题目
多选题
在纵向层次上，顾客满意战略包括（）逐次递进的满意层次。
A
效用满意层次
B
感受满意层次
C
社会满意层次
D
期望满意层次
参考答案和解析
正确答案：
C,A
解析：
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相似问题和答案
第1题：
从社会发展过程中的满足趋势来看,客户满意可以分为三个逐次递进的层次。下列不属于客户满意的宏观递进层次的是()
A、物质满意层次
B、精神满意层次
C、客观满意层次
D、社会满意层次
参考答案：C
第2题：
顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ()层次。
A、物质满意
B、精神满意
C、社会满意
D、营销行为满意
参考答案：A
第3题：
顾客满意的层次有()
A、社会满意
B、精神满意
C、物质满意
D、消费者满意
参考答案：ABC
第4题：
在顾客满意理论中，纵向层次里处于正确层次关系的是（）
- A、物质满意层次，精神满意，层社会满意层
- B、精神满意层次，物质满意，层次社会满意层次
- C、社会满意层次，精神满意，层次物质满意层次
- D、社会满意层次，物质满意，层次精神满意层次
正确答案:A
第5题：
客户满意纵向层面包括的三个层次有：（）、（）和（）
正确答案:物质满意层；精神满意层；社会满意层
第6题：
顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意,属于()。
A、物质满意层次
B、精神满意层次
C、社会满意层次
D、营销行为满意层次
参考答案：B
第7题：
客户满意服务系统包括()个递进层次。
A、3
B、5
C、7
D、9
参考答案：A
第8题：
客户满意的纵向层次中,最基础层次是()。
A.精神满意
B.物质满意
C.社会满意
D.企业行为满意
正确答案：B
第9题：
在纵向层面上，顾客满意包括哪三个逐次递进的满意层次？
正确答案: 1.物质满意层次
2.精神满意层
3.社会满意层
第10题：
顾客满意作为一种企业战略，在纵向层面上不包括（）。
- A、物质满意
- B、精神满意
- C、社会满意
- D、理念满意
正确答案:D