管理类
单选题投诉管理知识库的作用是（）。A 存放数据B 存放标准解决方案C 存放投诉意见D 存放投诉客户名称
题目
单选题
投诉管理知识库的作用是（）。
A
存放数据
B
存放标准解决方案
C
存放投诉意见
D
存放投诉客户名称
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相似问题和答案
第1题：
心理学在物业管理中最核心的应用是()。
A:内部管理
B:客户服务
C:公共关系管理
D:处理物业管理投诉
B:客户服务
C:公共关系管理
D:处理物业管理投诉
答案：B
解析：
心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。
第2题：
简答知识库管理系统的特性。
正确答案: 1.知识库管理系统所管理的知识限于事实与规则两种；
2.知识库管理系统应能管理大量的知识；
3.知识库管理系统所采用的语方大多用逻辑语言，即用谓词逻辑表示；
4.知识库管理系统的核心是一个推理机构，它完成对知识的操纵，其中主要包括对知识一致性校验、知识的演绎检索等。
第3题：
决策支持系统中的推理部分包括:()。
A、知识库
B、知识库管理系统
C、推理机组成
D、模型库管理系统
正确答案:ABC
第4题：
通信行业在进行电话营销工作时，要了解并掌握客户的资料，可以充分利用公司的客户关系管理系统和（）了解客户的消费特点。
- A、增值业务系统
- B、产品知识库
- C、投诉处理系统
- D、业务操作支撑系统
正确答案:D
第5题：
根据职责的不同，我国旅游投诉受理管理机关可分为（ ）。
- A、县级旅游投诉受理管理机关
- B、省级旅游投诉受理管理机关
- C、国家旅游投诉受理管理机关
- D、地方旅游投诉受理管理机关
- E、市级旅游投诉受理管理机关
正确答案:C,D
第6题：
省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。
- A、湖南移动门户网站；
- B、集团公司网站；
- C、投诉工单；
- D、公告；
正确答案:D
第7题：
数据情报管理中知识管理的内容包括知识资源采集、知识资源提交、建立知识库和知识库维护。
正确答案:正确
第8题：
在ICT综合管理系统中,知识库平台统计属于那个模块?()
A.项目立项
B.报表分析
C.合同管理
D.知识库管理
参考答案：B
第9题：
学生只能管理个人知识库，无法查看好友知识库。（）
正确答案:错误
第10题：
知识库子系统的组成可分为知识库管理系统、（）和推理机。
- A、数据库
- B、数据仓库
- C、知识库
- D、信息系统
正确答案:C